Los juguetes tóxicos de mattel: escasa previsión pero excelente cintura política
Páginas: 3 (701 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2010
Durante el último mes, Mattel anunció el retiro de más de 20 millones de juguetes tóxicos del mercado. Si bien la imprevisión desencadenó el temporal, una gran cintura política está evitando elnaufragio...
Las turbulencias financieras de las últimas semanas contribuyeron a "ocultar", hasta cierto punto, el incidente. Mientras la gente de negocios observaba los coletazos de las hipotecas"subprime" norteamericanas, el fabricante de juguetes, Mattel, anunciaba el retiro del mercado de unas 20 millones de unidades de sus productos con una pintura potencialmente peligrosa para los niños.La situación es un buen punto de partida para una reflexión sobre las buenas prácticas de gestión de supply-chain globales. De hecho, los juguetes tóxicos habían sido fabricados en China, en un intentode la compañía por recortar costos.
Desde luego, esto no tiene nada de malo siempre y cuando se implementen procesos de control de calidad lo suficientemente estrictos, controles que no existieronen el caso de los juguetes en cuestión.
En efecto, cuando los controles son insuficientes, a la larga, los costos en pérdida de reputación y reposición de productos dañados pueden más quecompensar los ahorros originales. De esta forma, los fabricantes de Barbie tienen mucho que reflexionar (y modificar) acerca de la forma en que han venido gestionando su cadena global de proveedores.Ahora bien, una vez consumado el hecho, los costos para la organización pueden reducirse, en cierta medida, a través de un adecuado manejo de la crisis de relaciones públicas. Y, según un artículo deHarvard Business School, Mattel lo ha hecho casi a la perfección.
Ante crisis de esta envergadura, es común que las empresas tiendan a deslindar todas las responsabilidades posibles: "Hemos sidovíctima de proveedores inescrupulosos", "Esto es una oscura maniobra orquestada por la competencia". Pero claro, a los ojos del público, el producto lleva la marca de la empresa y, por extensión, ésta es...
Las turbulencias financieras de las últimas semanas contribuyeron a "ocultar", hasta cierto punto, el incidente. Mientras la gente de negocios observaba los coletazos de las hipotecas"subprime" norteamericanas, el fabricante de juguetes, Mattel, anunciaba el retiro del mercado de unas 20 millones de unidades de sus productos con una pintura potencialmente peligrosa para los niños.La situación es un buen punto de partida para una reflexión sobre las buenas prácticas de gestión de supply-chain globales. De hecho, los juguetes tóxicos habían sido fabricados en China, en un intentode la compañía por recortar costos.
Desde luego, esto no tiene nada de malo siempre y cuando se implementen procesos de control de calidad lo suficientemente estrictos, controles que no existieronen el caso de los juguetes en cuestión.
En efecto, cuando los controles son insuficientes, a la larga, los costos en pérdida de reputación y reposición de productos dañados pueden más quecompensar los ahorros originales. De esta forma, los fabricantes de Barbie tienen mucho que reflexionar (y modificar) acerca de la forma en que han venido gestionando su cadena global de proveedores.Ahora bien, una vez consumado el hecho, los costos para la organización pueden reducirse, en cierta medida, a través de un adecuado manejo de la crisis de relaciones públicas. Y, según un artículo deHarvard Business School, Mattel lo ha hecho casi a la perfección.
Ante crisis de esta envergadura, es común que las empresas tiendan a deslindar todas las responsabilidades posibles: "Hemos sidovíctima de proveedores inescrupulosos", "Esto es una oscura maniobra orquestada por la competencia". Pero claro, a los ojos del público, el producto lleva la marca de la empresa y, por extensión, ésta es...
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