los masculinos

Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal

Sistema de Información Científica

Arturo Garmendia, Francisco Nava
Los trabajadores en la estrategia de calidad del IMSS
El Cotidiano, vol. 18, núm. 112, marzo-abril, 2002, pp. 15-23,
Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco
México
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=32511202

ElCotidiano,
ISSN (Versión impresa): 0186-1840
info@elcotidianoenlinea.com.mx
Universidad Autónoma Metropolitana
Azcapotzalco
México

¿Cómo citar?

Fascículo completo

Más información del artículo

Página de la revista

www.redalyc.org
Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

L

os trabajadores en la estrategia
de calidad del IMSSArturo Garmendia*
Francisco Nava*

La implantación del Plan Integral de Calidad 1998–2000 en el Instituto Mexicano del Seguro Social, que asigna un papel protagónico a
los trabajadores institucionales, al facultarlos para que, de acuerdo
con su percepción y experiencia, propongan nuevos procesos o procedimientos para mejorar servicios sustantivos, demandó al Instituto y al Sindicato Nacionalde Trabajadores del Seguro Social diseñar sendas Estrategias de Calidad. Se ofrece aquí un apunte de los
fundamentos teórico–metodológicos de la Administración de Calidad utilizados, un recuento de experiencias y un análisis de los resultados obtenidos en algo más de dos años de experimentación,
concluyéndose con una propuesta para introducir mejoras
concensuadas entre empresas y sindicatos enlos servicios del Sector Salud.

Participación de los trabajadores
en la mejora de la calidad

B

uena parte de los esfuerzos de la administración de calidad, en el área de
los recursos humanos, se dedica a remediar una
división del trabajo que provoca una verdadera escisión del hombre: al separar la planeación y la ejecución de las tareas, e impedir
por ese medio que el ejecutor piense,se ha
privado al trabajador del uso de su inteligencia, lo que le conduce a la enajenación.
Numerosas investigaciones realizadas
en los últimos años, entre otros por los así lla-

*

Dirección de Organización y Calidad, Insitituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS).

mados “gurús de la calidad” (véase Cuadro No.
1) han encontrado que el problema de la
“desmotivación” de lostrabajadores tiene su
origen en el esquema de mando utilizado en
la relación cotidiana de trabajo. Si la autoridad ejercida por los “jefes” de todos los niveles es vertical, unilateral y descendente,
paternalista y autoritaria, la reacción que corresponde al personal solo puede ser de pasividad o rebeldía. Es un esquema desalentador
de por sí, pues el trabajador no tiene posibilidad de encontrar en eltrabajo la manera de
satisfacer sus necesidades humanas, pertinentes todas ellas para encontrar la libre disposición de querer hacer bien el trabajo, por
voluntad propia y realizarlo en efecto.
Sin embargo, si dicho esquema de autoridad es bilateral, flexible, participativo, que
reconoce la posibilidad de los trabajadores de
El

Cotidiano 112

15

pensar y opinar; promueve laracionalización
por parte de los trabajadores de su tarea, de tal
manera que comprendan el alcance de la labor que desempeñan y la importancia de cada
uno de los pasos a seguir en un procedimiento
o rutina de trabajo; y si además se reconoce y
estimula a quien lo merece, la respuesta es distinta: la motivación en este caso podrá realmente estar presente en los equipos de trabajo.
Es decir: el únicocamino capaz de llevarnos a la motivación es el establecimiento
dentro de la Institución de mecanismos de administración o dirección de personal participativos, único medio para lograr el involucramiento del personal en la problemática del
trabajo específico de un grupo, y de la Institución en general.
Es fundamental entender a la participación como un proceso social que, como tal,
debe...