Los Monstruos Y El Gimnasi1

El libro nos explica la idea de Calidad Total que nos están enseñando y formando y donde los monstruos son los clientes (EL JEFE) y debemos trabajar y combatir todo el tiempo para satisfacer susnecesidades y caprichos.
Y el gimnasio es la empresa donde nosotros somos los trabajadores y el equipo donde nosotros entrenamos y ejercitamos nuestra mente, reflexión y corazón para satisfacer al‘’JEFE’’ (cliente).

Los monstruos en este caso serían el cliente, que detecta y busca lo que le gusta y le ponemos a disposición una serie de ofertas y promociones que le interesan.

Insaciable tragón:Siempre quiere lo más nuevo y lo mejor para él.
Despiadado: Si no le damos lo que busca nos ignorará y perderá el interés.
Exigente: Siempre quiere que los productos de su interés sean cada vez mejor.Ligeramente tímido: Es muy difícil saber sus necesidades y lo que necesita y se decepcionará si un producto no le satisface.
Vengativo: Si los productos que le ofrecemos no les gusta y no les satisface seenfadará
y se quejará con el fin de que se olvidará de nuestros productos y los tratos que realizamos hacia el cliente no volverá.
Intruso: El cliente siempre esta ahí vayas donde vayas, está entodos lados en todos los departamentos y niveles de la empresa, el cliente siempre quiere estar satisfecho tanto directo como indirectamente porque siempre tiene algo que ver con los productosgenerados y obtenidos de los departamentos.
Egocéntrico: El cliente siempre quiere ser tratado de forma más especial que al resto de clientes lo mencionaría como (V.I.P).
Nuestro Maestro: Si no tratamos ytrabajamos bien para el cliente, dedicándole la máxima prioridad y atención nos podría hundir y arruinar con lo que conlleva tener muchas pérdidas económicas y una mala imagen de nuestra empresa.

Enresumen; al cliente “el monstruo “debemos acogerlo, quererlo, satisfacer sus necesidades y crear un vínculo entre el cliente y la empresa para que las 2 partes consigan su objetivo y la empresa...