Los Monstruos Y El Gimnasio

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO (RESUMEN)

EL LIBRO EXPLICA POR MEDIO DE METAFORAS, EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL, EL CUAL PROVIENE DE JAPON, ESTE MISMO, USA TECNICAS MUCHO MAS FLEXIBLES Y ADAPTATIVASQUE EL SISTEMA TRADICIONAL OCCIDENTAL, SE TIENE EN CUENTA AL CLIENTE EN TODO MOMENTO, EL CUAL ES CONSIDERADO METAFORICAMENTE UN MONSTRUO QUE TIENE CONSTANTEMENTE HAMBRE POR NUEVOS PRODUCTOS, QUE QUIERESENTIRSE ESPECIAL, ES EXIGENTE Y PUEDE PERDERSE COMO CLIENTE EN CUALQUIER MOMENTO EN QUE LE FALLEMOS, ES LA PRIORIDAD EN NUESTRO NEGOCIO.
POR OTRO LADO Y NO MENOS IMPORTANTE, ESTA LA PLANTILLA, QUETIENE TANTO VALOR COMO LOS DIRECTIVO Y EJECUTIVOS DE LA EMPRESA, HAY QUE FOMENTAR SU PARTICIPACION, SU FORMACION, SU CREATIVIDAD, ESTIMULARLOS POSITIVAMENTE LO MAXIMO POSIBLE, POR ELLO SE EMPLEA LAMETAFORA DEL GIMNASIO, LA EMPRESA ES EL GIMNASIO DE SUS EMPLEADOS DONDE NO SE ENTRENAN SUS MUSCULOS SINO MENTE Y CORAZON, PARA HACERLOS MAS PRODUCTIVOS, PARA QUE SEPAN ATENDER AL CLIENTE COMO MERECE,PARA QUE ELLOS MISMOS PUEDAN APORTAR SU GRANO DE ARENA PARA EL BIEN DE LA EMPRESA Y SENTIRSE SATISFECHOS POR ELLO, TODOS TIENEN QUE INNOVAR, SI ALGO FUNCIONA DESAROLLARLO, SINO DESECHARLO, TODOS LOSEMPLEADOS TIENEN QUE SABER LO QUE TIENEN QUE HACER EN TODO MOMENTO SIN QUE SUS SUPERIORES SE LO DIGAN…

COMO IDEAS CLAVE ENTIENDO QUE EL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE, NUESTRO MAYOR JEFE DEL CUALDEPENDEMOS, QUE SINO LO CUIDAMOS HAY MULTITUD DE EMPRESAS EN LA COMPETENCIA QUE LOS RECIBIRAN GUSTOSOS, QUE NO ES SUFICIENTE CON DECIR A LA PLANTILLA LO QUE TIENE QUE HACER Y QUE ESTA LO HAGA, SE LE TIENEQUE MOTIVAR Y ESTA TIENE QUE ENTENDER LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE, NO SOLO PARA LA EMPRESA SINO TAMBIEN PARA ELLOS MISMOS, EL CLIENTE ES UN DIFICIL DE SATISFACER PERO NOSOTROS TENEMOS LA CAPACIDAD DEHACERLO.

COMO EJEMPLOS, PIENSO QUE SIN INNOVAR EN LOS PRODUCTOS UNA EMRPESA ESTA ABOCADA AL FRACASO, VEASE UN FABRICANTE DE AUTOMOVILES, YA PUEDEN SACAR UN VEHICULO ESTUPENDO, BONITO Y DE GRAN...