los monstruos y el gimnasio

Resumen Los Monstruos y El Gimnasio
LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
Este libro quiere darnos a entender que es Calidad Total, pero de una forma diferente y peculiar. Nos habla de competitividad como la capacidad de mantener a los clientes ya ganados y no perderlos, a la vez que el saber atraer y ganar nuevos clientes.                                                                                                                                                                            Nos dice, que los clientes los denominamos Monstruos; le llamamos así porque es un ser humano, y sabe que es lo que le satisface. Los monstruos tienen un serie de características: siempre tienen hambre, y siempre de cosas mejoradas y direferentes; es despiadado y exigente; es tímido, por lo tanto debemossaber que necesita en cada momento; es vengativo, por lo cual no podemos   darle ningún producto que a él no le satisfaga, lo cual provocará su abandono hacia nosotros;   es un intruso, se quiere meter en todas nuestras compañias , y quiere satisfacer sus necesidades aunque sea indirectamente; es egocéntrico, cada uno es diferente a los demás y necesitan tratos especiales; y por último y masimportante, es   nuestro maestro, si no trabajamos bien para él , nos abandonará y sufriremos pérdidas económicas.
El libro tambien nos enseña que hay que amar al cliente;   para ello debemos de prestarle nuestros servicios lo mejor posible y satisfacer al máximo sus necesidades.   Sin amor, nada será suficiente para satisfacer al Monstruo.   Deberemos de estar muy atentos con cada uno de los detalles,porque como ya hemos dicho anteriormente, si le fallamos, nos abandonará, y no queremos que pase eso!!!.
La historia nos relata que para tener contentos al Monstruo, nuestra empresa se debe asociar como si fuera un gimnasio, no para fortalecer los músculos, sino el corazón y el cerebro,   para afrontar cualquier situación nosotros sólos, sin necesidad de consultar, para avanzar en la compañía ymejorar dia   a dia, porque lo más importante...


La calidad total es una herramienta competitiva e indispensable, un nuevo sistema de valores, nuevas prioridades en la toma de   decisiones, una nueva forma para gestionar los recursos y para resolver problemas.

- Competitividad: mantener clientes ya ganados sin perderlos + atraer y ganar nuevos clientes en presencia de otras empresas(Sirenas)

- El cliente es un Monstruo al que hay que mimar y si lo hacemos se convertirá en princesa.
Características:
Insaciable tragón
Despiadado
Exigente
Ligeramente tímido
Vengativo
Intruso
Egocéntrico
Nuestro maestro: tiene el poder para darnos la vida o la muerte.

- La compañía es como un gimnasio: todos y cada uno de los que trabajamos en la empresa debemos ejercitarnosdiariamente para mejorar nuestra forma de trabajar. No sólo de los grandes ejecutivos sino que de TODOS los que formamos parte de la empresa hay que aprovechar hasta el último gramo de cerebro y corazón.

- Nueva música para desarrollar el corazón de los atletas (trabajadores): motivar a cada trabajador a reaccionar de manera independiente y desarrollar las fortalezas psíquicas espontáneas.

EJEMPLOS:1. Un cliente al que le gustan las magdalenas de nuestro supermercado, las compra todos los días, pero poco a poco se va cansando de ellas y espera, sin decirnos nada, que mejoremos esas magdalenas a su gusto. Si lo hacemos estará satisfecho, aunque esta satisfacción tampoco durará para siempre, y si por el contrario cambiamos el producto y no le gusta, se quejará, reclamará, hablará mal denosotros a otros clientes y puede que se cambie de supermercado.
2. Una cajera que siente que no tiene el mismo valor en la empresa que la encargada de alguna sección porque parece que su trabajo no es tan importante y no se le reconoce su labor.
3. Una dependienta a la que un cliente acusa de vender productos en malas condiciones, sin ser verdad, y no sabe defenderse sin que alguien le diga lo...