los servicios desde la perspectiva del cliente

Los servicios desde la perspectiva del cliente
2.1 Niveles de servicio por inventarios
Las compañías deben decidir cuál es la mejor forma de almacenar, inventariar y mover sus productos y servicios de manera que estén a disposición de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma adecuada.
Algunas empresas consideran a la logística como la administración de inventarios.
Bajar losniveles de inventario es fácil, lo complicado es mantenerlos bajos y no afectar al servicio.
Los inventarios son como tener el dinero en el banco, ya que en este, se tiene el efectivo, la moneda, los billetes, el flujo financiero. Hay cuatro estrategias que se pueden aplicar para lograr el balance entre nivel de servicio e inversión en inventarios.
La primera. Tiene que ver con el “forecast” opronostico de ventas. Este efecto tiene un impacto especial en los inventarios, ya que aquellos productos que se pronostica se venderán y no se venden incrementan el nivel de inventario y aquellos que se sobrevenden, lo disminuyen. Entonces, la primera estrategia es hacer de los pronósticos verdaderas herramientas de predicción de demanda en el mercado.
La segunda. Tiene que ver con los inventariosmismos. En algunas organizaciones, la política de inventarios es de 30 días. ¿Por qué? Porque alguien en un momento de la historia de la organización así lo decidió. ¿Para que guardar 30 días de inventario? Estas incurriendo en un costo financiero innecesario. No se pueden establecer las mismas políticas de inventario en todos los productos.
La tercera. Ésta, está enfocada a los inventarios en todala cadena de suministro. La recomendación para la tercera estrategia es la de mapear todo el proceso, cuantificar los niveles en toda la cadena y tomar acción basándose en esa información.
La cuarta. Contar con un sistema planificado de abasto. Estadísticamente es importante calcular como es que la demanda se va agregando al paso de un periodo de tiempo. Esta cuarta estrategia es un poco máscomplicada de implementar porque tiene que ver con análisis estadístico de demanda.

2.2 Servicios brindados en almacén
El cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto y a un costo razonable. “el cliente siempre tiene la razón”, de ahí el motivo por el cual al no darles lo que desean, sencillamente encontraran a alguien que si puedahacerlo.
En el estudio de la administración moderna el almacén es un medio para lograr economías potenciales y para aumentar utilidades de la empresa.
El concepto que se le da al almacén es: “Realizar las operaciones y actividades necesarias para suministrar los materiales o artículos en condiciones optimas de uso y con oportunidad, de manera de evitar paralizaciones por falta de ellos oinmovilizaciones de capitales por sobre existencias”.
Tipos de almacén
Industriales
Almacenes de distribución
Depósitos

Servicio al cliente
Cuando se evalúa para mejorar el servicio al cliente hay que preguntarse “donde se realiza siempre el servicio al cliente, físicamente donde ocurren la operaciones. El servicio al cliente es el verdadero valor de los almacenes.

Planeamiento del almacén
El éxitodel servicio al cliente solo puede ser logrado poniendo en acción un plan que se base en una visión clara y consistente de hasta donde puede llegar el almacenaje. Dos fundamentales tipos de planeamiento deben ocurrir en los almacenes:
1. Planeamiento de contingencias
2. Planeamiento estratégico
El primero, es un plan de acción de protección ante un futuro cambio predecible en requerimientosdentro de un tiempo no previsto.
El segundo es un plan de acción preparado para un cambio futuro predecible en requerimientos y en un tiempo también predecible.

2.3 Servicios brindados en transporte, nacional e internacional
Trafico
Se define como el conjunto de actividades que tienen por objeto la planeación y control del movimiento de inventarios, protección y almacenamiento de materia...