Los siete hábitos

Los 7 hábitos de la gente altamente eficiente:

Ensayo: “Un gran reto para la Administración Pública en Costa Rica”

La burocracia y otros factores tales como la complejidad de las nuevas leyes vigentes en nuestro país en cuanto a los controles administrativos y de procesos, aunado a la idiosincrasia del costarricense y los vicios administrativos ejercidos por muchos de los funcionarios delas diferentes instituciones, hacen que la tarea de administrar los bienes y servicios de carácter público en nuestro país sean una tarea muy compleja.

Las dificultades en cuanto a la selección de personal, hacen de esta labor un escollo muy significativo en cuanto a la obtención de los mejores prospectos. En este sentido nace el paradigma del funcionario público, pues desde la perspectiva deéstos, el mundo o la sociedad no son nada más que un conjunto de personas con necesidades que alguien debe de satisfacer, pero que para ellos esto se torna simplemente como una parte de su trabajo cotidiano, es ahí en donde la premisa de servicio se ve disminuida sustancialmente.

Dentro de los hábitos más frecuentes se encuentra la dependencia extrema de los mandatos de las jerarquías superioresasí como de las jefaturas de igual o menor rango dentro del organigrama institucional, ya que dentro de la dinámica organizacional, la iniciativa de resolver se ve limitada por la extrema dependencia en cuanto a la toma de decisiones, a pesar de que la mayoría de acciones son practicas triviales o cotidianas. Lo anterior, genera como resultado la obtención de un producto que no satisface a quienesdefinen las necesidades, pues conforme se avanza en las escalas jerárquicas más se desconocen las expectativas de la población usuaria de los servicios suministrados por la institución.

Se puede decir entonces que las necesidades de una población de usuarios son mejor identificadas por quienes se encuentran en las bases operativas, es decir en los eslabones más bajos de las cadenasadministrativas, precisamente porque son quienes mantienen un contacto más directo o cara a cara con la realidad de la gente; en el extremo opuesto y aun así vinculados con la función pública se encuentran quienes por su condición jerárquica mantienen un bajo perfil de sus actuaciones y se empeñan en conseguir resultados de manera independiente y a veces hasta con una agenda oculta que responde anecesidades personales o políticas.

Ante la incertidumbre de no poder tomar decisiones o resolver de manera eficiente y eficaz el funcionario se siente intimidado y subestimado en el ejercicio de sus funciones lo cual afecta en demasía el desempeño óptimo de sus labores, ante el temor de enfrentarse a un medio laboral que pueda considerarlo una amenaza para el sistema o bien a los intereses de quienesmanejan el poder; llegando incluso a la acción de que sus funciones sean suprimidas si sus procedimientos marchan en dirección opuesta a los de la hegemonía dominante, siendo esta una de las razones que conllevan a una pésima práctica administrativa.

Sin duda alguna el principal reto en la Administración Pública es llegar a la interdependencia, pues debido a múltiples adversidades en cuanto alrelacionamiento entre las grandes jefaturas ya sea por rivalidad o simple falta de sentido de cooperación, este hábito es sumamente difícil de promover.

Ser “proactivo” en la función pública le puede pasar una factura muy cara al funcionario, pues en su ánimo de ser ejecutivo puede convertirse en una amenaza para la dinámica organizacional; de ahí que muchos optan por mantener un actitudconservadora en el ejercicio de sus funciones y el desenvolvimiento cotidiano que involucra la interacción con otros. A pesar de esto, hay quienes en una actitud de compromiso con las funciones a cargo y con los fines que amerita su puesto, tratan de llegar más allá de los límites preestablecidos.

Con respecto a lo anterior se puede decir que la libertad es una condición no siempre experimentada...