Luna nueva

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TEMA 1: COMANDOS BASICOS

COLOQUE LA LETRA CORRESPONDIENTE ASOCIANDO LA FUNCION CON EL COMANDO.

TEMA 2: CONOCIMIENTOS GENERALES SISTEMAS OPERATIVOS Y PAQUETERIA

1. Mencione las diferentes versiones de Microsoft Windows.

2. Mencione las diferentes versiones de Microsoft office.

3. Tipos de sistemas de archivos, elegido generalmente cuando se prepara un disco duro para lainstalación del sistema operativo.

4. Describa la función de msconfig (utilidad de configuración del sistema) y cual es la manera más rápida de ejecutarla.

5. Describa para que nos sirve el REGEDIT.

6. Principal función de un servidor DNS.

7. Principal función de un servidor DHCP.

8. Describa la forma de acceder a la consola de recuperación de Windows XP.

9.¿Cuál es la tecla de función que nos permite ingresar al modo de seguro de Windows XP? Sí conoce alguna otra manera de iniciar en este modo descríbala.

10. Desde esta utilidad podemos observar el rendimiento del procesador, finalizar tareas y terminar procesos.

TEMA 3: CONOCIMIENTOS GENERALES MICROSOFT OUTLOOK.

1. Mencione las principales tipos de cuenta de correo que se puedenconfigurar en MS Outlook.

2. Extensión del archivo donde se guarda localmente la información del correo.

3. Ubicación donde generalmente se encuentra el archivo mencionado anteriormente.

4. ¿Cual es el límite de tamaño del archivo donde se guarda el correo en las versiones 2000, XP y 2003 de MS Outlook?

5. ¿Mencione una diferencia entre una cuenta POP3 y otra en MS Exchange?TEMA 4: CONOCIMIENTOS GENERALES OUTLOOK EXPRESS

1. Principal diferencia entre Outlook Express y MS Outlook.

2. Extensión de los archivos donde se guardan localmente la información del correo.

3. ¿Cuál es el límite de tamaño máximo recomendado para los archivos donde se guarda el correo en Outlook Express?

TEMA 5: CASOS PRACTICOS.

1. Un usuario de Sagarpa llama a mesade ayuda, reportando problemas con su equipo debido a que no puede conectarse a ninguna página de internet (el mensaje que aparece es el siguiente “No se puede mostrar la pagina”). Primer Nivel realiza un check list e identifica que el equipo se encuentra conectado físicamente a la red sin embargo debido a que el usuario no muestra la mejor disposición para seguir recibiendo indicaciones víatelefónica, el reporte se ha asignado a 2º nivel. Que opciones tendría que revisar el ingeniero en sitio a fin de resolver el problema (Elija todas las que apliquen)

a) Actualizar internet Explorer de 6.0 a 7.0
b) Desinstalar Trend Micro e instalar Hauri Antivirus.
c) Revisar que la dirección de puerta de enlace sea correcta.
d) Respaldar la información del usuario y formatear elequipo.
e) Actualizar internet Explorer de 6.0 a 7.0
f) Comprobar que la configuración de los DNS sean los correctos.
g) Revisar que la dirección IP se encuentre dentro de un rango valido.

2. Un usuario de Sagarpa llama a mesa de ayuda para reportar que de unos días a la fecha su equipo se ha tornado demasiado lento para abrir los programas o al navegar por internet además queen este último caso se abren automáticamente varias ventanas con publicidad no deseada cuando intenta entrar a la página de www.yahoo.com. De las opciones siguientes señale el principal causante de este problema. Elija 1

a) Poca memoria en Ram.
b) Procesador demasiado Lento.
c) El usuario no sabe usar su equipo.
d) Equipo infectado con spyware/adware
e) Equipo infectado convirus.
f) Problemas con el proveedor de internet

3. Un usuario de Sagarpa manda un correo a la cuenta mesa.ayuda@sagarpa.gob.mx reportando problemas con su equipo ya que éste no termina de cargar el sistema operativo cuando se reinicia nuevamente entrando en un ciclo constante. Cual sería la opción más adecuada para resolver el problema, con el menor esfuerzo posible. Elija 1

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