luz del sol

Servicio al cliente

Es el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones, que el cliente espera, además del producto además del producto básico, como consecuencia del precio y la imagen; va másallá de la atención y se relaciona con prestaciones y actividades antes, durante y después de una relación comercial. El servicio es algo que va mas allá de la amabilidad y de la gentileza .El servicioes un valor agregado para el cliente.
Se trata de una filosofía que integra a todos en la organización en la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente tanto interno como externo basándoseen esquemas de gerencias participativas, trabajo en grupo y proceso pero también es una cultura que hace sentir, pensar y actuar en función del cliente; lo cual se significa que cada empleado de laempresa realmente quiere prestar un servicio de calidad y lo demuestra en todas sus acciones.

Triangulo del servicio
El servicio es más complejo y para ello desarrollo un concepto en el cualintervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideo el triangulo del servicio. Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena yque actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones simbióticas entre los diversos elementos del llamado triangulo del servicio, que es una forma de diagramar la interacción existente entre treselementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para, mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente es el centrodel modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triangulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.












Tipos de clientes
Todos tenemos clientes y nuestroobjetivo es satisfacer sus deseos y necesidades, para su bien. El nuestro y el de la organización. Dependiendo del tipo de trabajo que realicemos, podemos tener:
Clientes internos: son los otros...