Método solución problemas 8d

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1.- PROPÓSITO
Contar con método estandarizado para la correcta aplicación de esta herramienta en la solución de problemas.

2.- ALCANCE
A todas las áreas de la empresa

3.- ACTIVIDADES1. Primera Disciplina (Utilizar el enfoque de Equipo)

Establecer un pequeño grupo de 4-10 personas, con el personal involucrado o relacionado con el problema, sin importar niveles. El grupodeberá tener un facilitador o coordinador designado.

El personal participante deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• Designar tiempo para la participación.
• Contar con autoridad en la tomade decisiones.
• Tener habilidad en las técnicas requeridas para resolver problemas.
• Implementar las acciones correctivas.

2. Segunda Disciplina (Describir detalladamente el problema)Especificar el problema e identificarlo en términos cuantificables: que, quien, cuando, cuanto, donde y como.

3. Tercera Disciplina (Implementar y Verificar Acciones Intermedias)Definir e implementar Acciones de Contenimiento para aislar el efecto del problema hasta que sea implementada la Acción Correctiva permanente (usar el formato de Registro de Acciones Correctivas FAc-015)Es importante tener cuidado de no crear otros problemas y que su aplicación sea constante durante el tiempo de Implementación.

Verificar la efectividad de las Acciones de Contenimiento, mediantela recolección de información en los registros.

3.1.4 Cuarta Disciplina (Definir y verificar causas reales)

A) Identificar todas las causas potenciales que pudieran explicar porque ocurrió elproblema, indicando su probable contribución, apoyándose en algunas Técnicas Grupales (ver Instructivo de Técnicas Estadísticas IAc-003), las cuales pueden ser:
• Lluvia de Ideas
• Diagrama Causa -Efecto (Ishikawa)
• Gráfica de Tendencia
• Etc.

B) Posteriormente, mediante la aplicación de la “Técnica de los 5 Porque’s” verificar la causa real probando cada acusa potencial contra la...
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