Módulo de mercadeo

MERCADEO PARA PYMES

ELABORADO POR
Jorge Buitrago
Consultor empresarial

¿ QUÉ ES MERCADEO?
Es el arte o
ciencia de
satisfacer las
necesidades de
los clientes y
obtener
ganancias al
mismo tiempo

Para
hacer buen
mercadeo lo principal
es servir bien al
cliente o consumidor
por eso debe
enfocarse en satisfacer
sus necesidades para
garantizar
la permanencia de la
empresa amediano
y/o largo plazo.

Si un empresario se
enfoca en las
ganancias, solo tendrá
suerte al principio pero
al poco tiempo, el
producto morirá
porque los
consumidores buscarán
otros satisfactores
con mejor
calidad y
precio.
MERCADEO es el conjunto de principios,
metodologías y técnicas a través de las
cuales se busca conquistar un mercado,
colaborar en la obtención de losobjetivos
de la organización, y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores
o clientes.

En la empresa el cliente es el rey por
eso para tenerlo siempre satisfecho…
1. Investigo lo que necesita para ofrecérselo
2. Le ofrezco productos o servicios de la mejor
calidad
3. Después dela venta me aseguro de que lo
que le vendí funcione bien
4. Si el tiene motivos de disgusto locorrijo
inmediatamente
5. Supero sus expectativas
DE DÓNDE SALIÓ EL MERCADEO
La evolución de los
mercados, llevó a la
necesidad de hacer
mercadeo… o desaparecer.

El exceso de competencia,
un consumidor más exigente
y lleno de ofertas llevó a
considerar imprescindible el
mercadeo.

EVOLUCIÓN DEL MERCADEO
Las empresas han llevado una
evolución:
Orientación a producción
Orientación aventas
Orientación a Mercadeo
Orientación a mercadeo
social

PRINCIPIOS DEL MERCADEO
El mercadeo se fundamenta en 3 principios: si una
empresa los cumple, tendrá cómo competir… y crecer.
1. La satisfacción de necesidades
2. La innovación
3. El posicionamiento
Y usted.. Está ofreciendo algo innovador?
Sino, cómo puede innovar su empresa.

Mientras más se conozca el mercado, mejorCONOZCA SU
MERCADO

 Sus condicionantes culturales, económicos,
geográficos, demográficos. Estos condicionante
son incontrolables. Vence quien sepa
enfrentarlos favorablemente.
 Los competidores, directos e indirectos.
 El grado de crecimiento, madurez, tamaño.
 Clarifique su mercado. Defina usted qué
vende. Al definirlo, amplíe la visión de su
negocio.

MERCADO

SEGMENTACIÓNDEL MERCADO
SEGMENTAR EL MERCADO
QUIERE DECIR:
Dividirlo en partes lo más homogéneas
posibles para concentrar las
estrategias de mercadeo en un solo
tipo de cliente.

POR QUÉ SEGMENTAR?
El mercado es demasiado amplio para
abarcarlo todo; por eso hay que
escoger una parte de él y dedicarse
a atenderla lo mejor posible.

EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN
El mercado del calzado es el
conjuntode personas que usan
zapatos…

Pero no todas las personas usan el
mismo tipo de zapatos…

CLASES DE SEGMENTACIÓN
Por eso el mercado se divide en
varios segmentos según los tipos
de personas que usan los
diferentes tipos de zapatos.

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA el país, la región, la
ciudad o el sector donde viven los clientes.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES la edad, el sexo,
la ocupación ola profesión.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR sus
motivaciones para comprar, los factores que
influencian sus decisiones, la lealtad a la marca,
etc.
CARACTERÍSTICAS
DEL
PRODUCTO
por
determinada marca. Ejemplo un almacén de
repuestos para automóviles puede escoger el
segmento de una determinada marca de
vehículos.

CONOZCA SU CONSUMIDOR
 El consumidor es el fin del mercadeo. Usteddebe entenderlo totalmente.
 Defina todos los que participan en el proceso de compra.
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Quién compra?
Quién consume?
Quién decide la compra?
Quién influye en la compra?
Quién disfruta la compra?

 No se le olvide el niño como consumidor futuro.

VUÉLVALO UN CLIENTE FIEL!
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Se debe hacer el paso de volver a un comprador
ocasional a un cliente permanente....