Macrosegmentacion y Microsegmentacion

A ustedes los contrata la empresa Servientrega para recibir su asesoría a partir de la oferta comercial que como empresa tienen y considerando los servicios y promociones que ofrecen. Esta empresa les solicita una presentación ejecutiva, profesional y bien argumentada en donde ustedes expliquen los siguientes elementos.

D) No sabemos-dice Servientrega- la diferencia entre el concepto deMacrosegmentacion y Microsegmentacion. ¿Podrían ustedes indicarnos y analizar con base en su experiencia, si nosotros aplicamos o no estos conceptos? Independiente del resultado que haya arrojado su análisis ¿Cómo podríamos mejorar nuestra aplicación de la Macrosegmentación y Microsegmentación? ¿Conviene que la apliquemos?

Para poder entender los términos solicitados se debe empezar por elconcepto más grande que abarca a los demás, el cual llamamos “Mercado”, este es la base del análisis que se va a realizar.
El mercado según Stanton ( 2008) es un conjunto de personas jurídicas o naturales situadas en un área geográfica determinada que consumen o son susceptibles a consumir un producto o servicio.

Un mercado no es todo igual ni regular, es decir que está compuesto por miles deindividuos, organizaciones y compañías que se diferencian del resto por su ubicación, socioeconómica, cultura, estilos, personalidad, preferencias de compras y capacidad de compra. Por esta razón es muy difícil crear una estrategia de mercadotecnia que satisfaga todas las diferentes necesidades de los consumidores. Por eso se requiere dividir o segmentar el mercado en grupos con característicasparecidas que le permitan a las empresas lograr un mix de Marketing para grupos específicos de consumidores.

Por eso el término “Segmentación del mercado”. Este hace referencia según el diccionario de términos de Mercadotecnia de la American Marketing Asociation, al proceso de dividir el mercado en conjuntos diferentes de consumidores que se comportan de la misma manera o que presentan necesidadessimilares. Cada grupo de estos se puede ver como un objetivo para la empresa, el cual se puede alcanzar con una estrategia diferente de marketing.

Macrosegmentación y Microsegmentación

Analizando el proceso de segmentación del mercado nos encontramos con dos pasos. El mercado total se puede segmentar en dos niveles diferentes, el primero se llama Macrosegmentacion, el cual tiene comoobjetivo identificar los mercados producto, y el segundo paso es la Microsegmentación que se encarga de cubrir segmentos de clientes dentro de cada mercado producto identificado previamente.

La Macrosegmentacion debe contar con parámetros que faciliten establecer límites de los mercados o productos para poder tomar decisiones y que posibiliten analizar las oportunidades de estos y sus riesgos. Poreso la Microsegmentación se da por:

* El tamaño del mercado
* Localización geográfica
* Proporciones en el uso del producto
* Aplicación del producto
* Mercado de usuarios finales
* Tipo de actividad del consumidor
* Tamaño de la compañía
Según esto, entonces la Macrosegmentacion en este nivel conserva únicamente las características “Macro” del mercado.
Cuandola Macrosegmentacion ha logrado efectuar la gran partición o segmentación en productos-mercado se requiere analizar más detalladamente los segmentos que han quedado. Es allí cuando entra la Microsegmentación, la cual se encarga de detectar características enfocadas directamente hacia los consumidores y requiere normalmente analizar el comportamiento de compra de los clientes.
El objetivo de laMicrosegmentación es entonces identificar estos comportamientos particulares e investigar cuantos y cuales son comunes en la mayor cantidad de consumidores para elegir cual grupo o segmento es razonable para la estrategia de marketing a utilizar. Vale la pena afirmar que para que un segmento sea útil para una organización, este debe ser: Medible, Diferenciable, Accesible, Planeable y Rentable....