Maestro en tics
Páginas: 3 (509 palabras)
Publicado: 16 de enero de 2011
El servicio, factor clave en la fidelización del cliente
Por: Mtro. José Luis Velarde Tiznado
Cada ser humano posee una serie de competencias y cualidades, que lo hacen único e irrepetible, porlo tanto, conocer a cada uno de nuestros clientes es fundamental para brindarles el servicio y la atención de acuerdo a sus expectativas, darles mucho o poco no es lo indicado sino darles lo querealmente necesitan para lograr su satisfacción.
Es por ello que el servicio al cliente además de ser una potente herramienta de marketing debe de convertirse en una forma de ser y una forma de haceren nuestra empresa, que involucre a todos, tanto a nuestros Clientes externos (que nos compran y nos permiten ser viables) como a nuestros clientes internos (nuestros colaboradores) que son unaimportante razón de ser y permanencia de nuestra empresa.
En el ámbito laboral debemos cultivar en nuestra gente los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento humano, orientados estos a laexcelencia en la atención al cliente para lograr su retención y por ende la rentabilidad de nuestra empresa. Valores y cualidades como la honestidad, Atención, Conocimiento, Vocación y Empatía sonelementos que generan confianza en el cliente y posteriormente su lealtad así como la retención de nuestros propios colaboradores.
Hace poco apareció un estudio que revelaba que el 70% de losclientes retira su preferencia a una empresa por malas experiencias o porque sienten que son indiferentes y los tratan sin ninguna deferencia. Es normal, nosotros mismos, cuando sentimos que nos tratanmal en algún lugar, tratamos de no volver. Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios aofrecer y ver que estrategias y técnicas debemos utilizar.
Lograr la fidelización de un cliente definitivamente es una de las mayores ventajas que podemos aportar a nuestra empresa, imaginemos a un...
Por: Mtro. José Luis Velarde Tiznado
Cada ser humano posee una serie de competencias y cualidades, que lo hacen único e irrepetible, porlo tanto, conocer a cada uno de nuestros clientes es fundamental para brindarles el servicio y la atención de acuerdo a sus expectativas, darles mucho o poco no es lo indicado sino darles lo querealmente necesitan para lograr su satisfacción.
Es por ello que el servicio al cliente además de ser una potente herramienta de marketing debe de convertirse en una forma de ser y una forma de haceren nuestra empresa, que involucre a todos, tanto a nuestros Clientes externos (que nos compran y nos permiten ser viables) como a nuestros clientes internos (nuestros colaboradores) que son unaimportante razón de ser y permanencia de nuestra empresa.
En el ámbito laboral debemos cultivar en nuestra gente los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento humano, orientados estos a laexcelencia en la atención al cliente para lograr su retención y por ende la rentabilidad de nuestra empresa. Valores y cualidades como la honestidad, Atención, Conocimiento, Vocación y Empatía sonelementos que generan confianza en el cliente y posteriormente su lealtad así como la retención de nuestros propios colaboradores.
Hace poco apareció un estudio que revelaba que el 70% de losclientes retira su preferencia a una empresa por malas experiencias o porque sienten que son indiferentes y los tratan sin ninguna deferencia. Es normal, nosotros mismos, cuando sentimos que nos tratanmal en algún lugar, tratamos de no volver. Para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios aofrecer y ver que estrategias y técnicas debemos utilizar.
Lograr la fidelización de un cliente definitivamente es una de las mayores ventajas que podemos aportar a nuestra empresa, imaginemos a un...
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