MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA
CALIDAD

W. Edward Deming (19OO-1993)

Nació el 14 de octubre de 1900, EU.
Estudió física y matemáticas en Wyoming, en Yale
recibió su doctorado en física.

Criticó muchas de las formas tradicionales
administrar y evaluar a los trabajadores.

de

Su aportación más importante fueron sus 14 principios
para transformar la gestión en la organización.

W. Edward Deming (19OO-1993)
•FILOSOFÍA
La filosofía Deming se
enfoca en descubrir
mejoras en la calidad
de los productos y
servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES
COSTOS
=
MAYOR PRODUCTIVIDAD.

• ORIENTACIÓN
Defiende que la mejor forma de
solucionar los
problemas
es
mediante la mejora continua. Según
él, los saltos importantes en la
mejora de un proceso son escasos e
insuficientes. Debemos mejorarlos
día a día, cada vez un pocomás. Esto
no quiere decir que las mejoras
radicales no sean bienvenidas, pero
no son la única solución.

PRINCIPALES APORTACIONES
Los 14 puntos de Demíng
1.Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
2.Adoptar la nueva filosofía
3.Suprimir la dependencia de la inspección masiva
4.Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función
del precio
5.Mejorarconstantemente el sistema de producción, sin detenerse jamás
6.Instituir la formación en el trabajo
7.Instituir el liderazgo
8.Librarse del miedo
9.Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
10.Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los
trabajadores
11.Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo
12.Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por eltrabajo
13.Estimular la formación y el afán de superación personal
14.Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

Joseph Moses Juran 1904-2008
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que
satisfacen
necesidades
del
consumidor
y,como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los
costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias.
En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta
menos.

Joseph M. Juran (1904-2008)
FILOSOFÍA

ORIENTACIÓN

El enfoque de Juran
sobre la administración
de calidad se basa enlo
que él llamó trilogía de
Juran, que divide el
proceso
de
administración
de
calidad en tres etapas:
planeación de la calidad,
control de la calidad y
mejora de la calidad.

La
importancia
del
pensamiento de Juran
radica en su creencia
de
que
hay
más
factores que influyen
en la calidad que las
pruebas del producto a
posteriori en busca de
defectos, enfatizando
en el lado humano.

PRINCIPALESAPORTACIONES
Principio de Pareto; amplió la
aplicación del principio de Pareto a
cuestiones de calidad (por ejemplo,
el 80% de un problema es causado
por el 20% de las causas). Esto
también se conoce como "los pocos
vitales y muchos triviales“
La Trilogía de Juran es la forma de
gestionar la Calidad Total, lo cual
se hace por medio del uso de tres
procesos:
* Planificación de la calidad.

KaouruIshikawa (1915-1989)

Para Ishikawa el control de
calidad consiste en "desarrollar,
diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el
más económico, el mas útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor".

Kaouru Ishikawa (1915-1989)
FILOSOFÍA
Esta
basada
en
el
control de calidad en el
que es necesario que la
empresa
estructure
adecuadamente su Plan
de
Capacitación
en
Calidad (paralograr el
objetivo
es
preciso
repetir la educación
una
y
otra
vez),
destinados a todos los
niveles
de
la
organización,
cuyos

ORIENTACIÓN
Orientación
consumidor:

hacia

el

Pensar en el consumidor
o cliente, antes que en el
propio productor. Tomar
decisiones
pensando
siempre
en
la
satisfacción
del
consumidor, aunque no
necesariamente sea la
misma
opinión
del
productor.

PRINCIPALES
APORTACIONES...