Maketing Relacional Y CRM

MARKETING
RELACIONA
L - CRM

¿Que es marketing ?
Marketing es un sistema total de actividades

que incluye un conjunto de procesos
mediante los cuales se identifican las
necesidades o deseos de losconsumidores o
clientes para luego satisfacerlos de la mejor
manera posible al promover el intercambio
de productos y/o servicios de valor con ellos,
a cambio de una utilidad o beneficio para laempresa u organización.

Marketing Relacional
Tiene como principal objetivo lograr relaciones

mutuamente beneficiosas y duraderas con los clientes
y colaboradores del entorno de
marketing (proveedores,distribuidores, entre otros),
para ello, enfoca sus actividades, herramientas y
procesos en la obtención y gestión de la información
que le permita individualizar la relación con cada
cliente ycolaborador, mantener una fluida
comunicación, entregar experiencias que maximicen
el rendimiento de la compra, y todo ello, con tal de
lograr la fidelización a largo plazo pero de una
manera que searentable.

Características
 Interactividad:

El cliente toma cuando quiere la
iniciativa del contacto ya sea como receptor y emisor
de comunicaciones o como iniciador de transacciones.
 Dirección deacciones y personalización: Las
empresas pueden emitir mensajes distintos y ofrecer
productos o servicios adecuados a las necesidades y
circunstancias de cada cliente.
 Memoria: La identidad, los datos,las características y
preferencias de cada cliente, así como detalles y
operaciones realizadas, quedan registrados .
 Receptividad: Las empresas deben hablar menos y
escuchar mas .

Beneficios:Enfoque en proveer valor a los clientes.
Énfasis en la retención de clientes.
Mayor conocimiento del cliente.
Aumento de la satisfacción y lealtad de los

clientes.
Aumento de las ventas.
Reducciónde los costos de marketing.
Mejor posicionamiento.

CRM
customer relationship management- gestión de
las relaciones con los clientes
 Es la estrategia de negocio enfocada a seleccionar

y...