Crm En Maretin Relacional

Autor:

Juan Pablo Varas - Director de E-Brain
Con la colaboración de:

M a r k e t i n g R e l a c i o n a l .com

Índice Introducción ............................................................................................................................ 3 I. La Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) ............................................................ 4 A.Objetivos......................................................................................................................... 4 B. ¿A quién Implica? ............................................................................................................ 5 C. ¿Por qué Implementar el CRM? ........................................................................................ 7 D.Evolución del CRM .......................................................................................................... 8 E. El Diseño de una Estrategia de CRM de Tercera Generación .............................................. 9 II. Consideraciones Respecto del Cliente ................................................................................. 12 A. Ciclo de Vida delCliente................................................................................................. 13 B. Administración del Ciclo de Vida del Cliente ..................................................................... 14 C. Análisis del Cliente ........................................................................................................ 16 D. Segmentación del Mercado............................................................................................ 17 E. Retención de Cliente y Disminución de Merma ................................................................. 19 F. Incrementar la Rentabilidad de los Clientes Existentes ...................................................... 20 G. Conclusión.................................................................................................................... 21 III. Datawarehouse ................................................................................................................ 22 A. ¿Qué es Datawarehouse? .............................................................................................. 22 B. Metodologías /Procesos................................................................................................. 23 C. Implementación: Temas y Tareas ................................................................................... 24 D. Factores para el Éxito .................................................................................................... 28 E. Tecnologías Clave......................................................................................................... 29 F. Conclusión .................................................................................................................... 30 IV. La revolución del eCRM .................................................................................................... 30 A. Introducción.................................................................................................................. 30 B. ¿Qué es e-CRM?........................................................................................................... 30 C. Los Cinco Motores del e-CRM ........................................................................................ 31 D. Lineamientos para una Solución de e-CRM Exitosa .......................................................... 35 E. Implementandoel e-CRM Analítico ................................................................................. 36 F. Megatendencias del eCRM ............................................................................................. 38 G. Conclusión .................................................................................................................... 40 V. mCRM, el Nuevo Camino...