Mala Prestación De Servicios

Mala prestación de servicios

Descripción de un caso donde se aborda una situación problemática originada por una mala prestación de servicios en las etapas de:Recepción del equipo
Intervención del equipo
Facturación y servicio de post entrega

EJEMPLO DE UN CASO:

En una tienda comercial donde se venden computadoras, partes,laptops y accesorios, un hombre de edad avanzada entra a la tienda para adquirir uno. Inmediatamente el personal que atiende al cliente, pero en vez de tratarlo amablementelo juzga y da por hecho que por su apariencia, este producto no es apto para él, ya que es algo muy avanzado e innovador. Una de las reglas de oro en el servicio oatención al cliente es juzgar a los clientes por sus apariencias, físicas, vestimenta, forma de hablar, situación económica, etc. Un cliente es un cliente y merecerespeto y buen trato.
A parte del mal trato recibe una computadora, que él había pedido le mostrara para comprar, en mal estado, estaba quebrada de una esquina y teníaraspones en la parte del ratón, suponiéndose era nueva. El personal sin respuesta aparente por la mala calidad en su producto, sólo le responde: Es la única que tenemos delmodelo que busca.
Al final el cliente decide llevársela, para por fin abandonar el lugar y al momento de pagarla el hombre que atiende le dice que es demasiado cara,dándole un precio exagerado para la calidad y estado actual del producto. Con una voz inadecuada y de mala gana. Además de todo esto, el equipo sólo se entregaba en unacaja sin etiquetas, o logo oficial, sin más accesorios, aunque se suponía era nuevo y era una tienda oficial y privada.




Erick Duvan Martell Castillo 503 EKIN