Malohtra

UNIVERSIDAD DEL BÍO BÍO PROFESOR GUÍA:
FACULTAD DE INGENIERÍA SR. ARNALDO JÉLVEZ CAAMAÑO
DEPTO. ING. INDUSTRIAL
“PLAN COMERCIAL PARA LA INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO
SERVICIO DE VIGILANCIA DE LA EMPRESA PROSEGUR”
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO EN CONFORMIDAD A LOS REQUISITOS PARA
OBTENER EL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL, MENCIÓN GESTIÓN
CONCEPCIÓN, Septiembre de 2007 MAIKEL E. SALAZARGACITÚA
ii
DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado especialmente a mis abuelitas
Verena Amanda Villanueva Pérez y Elcira Sánchez Burboa, quienes desde algún
lugar donde se encuentren, sé que están muy orgullosas el que halla podido terminar
este proyecto.
iii
AGRADECIMIENTOS
Quisiera agradecer a todas aquellas personas que confiaron en mí, quienes
siempre estuvieron a mi ladoapoyándome en todo momento durante mis años de
universidad. En especial a mis amigos Leonardo Olate, Ayleen Andrade, Claudio
Insunza y Silvio Quedimán Cárdenas. A mis padres Mariana Gacitúa y Orlando
Salazar pilares fundamentales durante todo este proceso y sobre todo a Dios por
haberme dado la oportunidad y la inteligencia necesaria para poder estudiar y sacar
adelante este proyecto.
iv
RESUMENLa finalidad del presente trabajo, es diseñar y proponer a Prosegur un plan
comercial para la introducción en el área del gran Concepción de un nuevo servicio
de seguridad residencial denominado “Sistemas de alarmas y/o televigilancia”.
Para poder resolver el planteamiento anterior, primeramente se procedió a
identificar aquellas variables y/o atributos que los consumidores más valoran oconsideran de un sistema de este tipo, utilizando para tal fin el uso del “método de
encuestas de intención de compra”. Junto con esto se efectuó un análisis exhaustivo
a otras empresas que proveen este tipo de servicios (benchmarking), donde a través
de visitas de carácter informal se pudo obtener información no necesariamente
clave, pero que sirvió de bastante ayuda, contribuyendo de una buenamanera en el
diseño del "producto final” que más tarde se deberá introducir y posicionar en el
mercado.
En el estudio se determinó que existe un potencial y atractivo mercado para los
sistemas de alarmas en el gran Concepción, determinado primero que nada por la
muy buena predisposición por parte de los usuarios a contratar este tipo de servicios;
favorables proyecciones de crecimiento delsector (entorno al 10% anual); aun el
bajo nivel de penetración de este tipo de sistema de seguridad en el mercado
(cercano al 5% de la población) y finalmente por el buen posicionamiento de
Prosegur en la industria de la seguridad privada.
Si bien es cierto en un comienzo este sistema estará destinado solo al mercado
residencial, se recomienda efectuar los estudios correspondientes para ver laposibilidad de ingresar con este “producto” en un periodo de mediano o largo plazo,
al sector de servicios como bancos, comercio, etc.
v
ÍNDICE GENERAL
a) ÍNDICE DE CONTENIDOS
PARTE I. ANTECEDENTES GENERALES
Página
CAPÍTULO 1 : PRESENTACIÓN 1
1.1 Introducción 1
1.2 Origen del tema 1
1.3 Justificación 2
1.4 Objetivos del estudio 3
1.4.1 Objetivo General 3
1.4.2 Objetivo específicos 31.5 Alcances o ámbito del estudio 3
CAPÍTULO 2 : DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y MERCADO 4
2.1 Historia del grupo Prosegur 4
2.1.1 Origen del grupo Prosegur 4
2.1.2 La empresa actual 5
2.2 Prosegur en Chile 5
PARTE II. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CAPÍTULO 3 : DEFINICIÓN DEL PRODUCTO 7
3.1 Introducción 7
3.2 Producto 8
3.2.1 Sistemas de Alarmas 8
vi
3.2.1.1 Tipos desistemas de alarmas 9
3.2.1.2 Diagrama de instalación de un sistema de alarmas 9
3.2.1.3 Funcionamiento de un sistema de alarmas 11
3.2.1.4 Beneficios de la contratación de un sistema de alarmas 12
3.2.2 Sistemas de Televigilancia ( Videovigilancia) 12
3.3 Características del producto 12
3.3.1 Fortalezas y debilidades del producto 15
3.3.2 Tipos de sistemas de monitoreo 16
3.4...