Mamita

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SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR ¿QUÉ ES EL SERNAC? Es el Servicio Nacional del Consumidor y su misión es educar, informar y proteger a los consumidores de Chile, a través de la Ley 19.496 de losDerechos del Consumidor. Se relaciona con el Presidente de la República a través del Ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y losconsumidores. ¿DÓNDE SE UBICA EL SERNAC? El Sernac trabaja a lo largo de todo el país, en sus 13 direcciones ubicadas en las capitales regionales. También, en convenio con las Municipalidades, en 316 comunasexisten Plataformas de Atención Sernac Facilita Municipio.

¿PARA QUÉ SIRVE EL SERNAC?


Para orientar e informar a los consumidores sobre sus derechos, reconocidos universalmente en lasdirectrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor y en la ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor. Para estimular a los consumidores a tomar decisiones conscientes,autónomas, críticas y responsables en sus actos de consumo. Para desarrollar programas de educación que entreguen la información necesaria para ser un consumidor informado. Para procurar una relaciónigualitaria entre proveedores y consumidores.

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¿A QUIÉNES AYUDA EL SERNAC? A todos los consumidores.

DERECHOS, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR La ley 19.496 establece derechos ydeberes del consumidor, los que a su vez conllevan responsabilidades. Derechos Deberes Responsabilidades: 1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio.

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Realizar las operaciones deconsumo en el comercio establecido, pidiendo la boleta como respaldo. Mantener siempre una actitud alerta al comprar, examinando con atención los precios y calidades de los bienes o servicios. Hacervaler su derecho a la libre elección en todos sus actos de consumo. Denunciar cualquier hecho que limite el acceso libre a cualquier tipo de producto o servicio.

2.- Derecho a una información veraz...
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