Management

Comunicación Estratégica para Incrementar la Rentabilidad
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|Una duda que con frecuencia surge entre quienes intervienen directamente en los procesos de comunicación interna de una |
|empresa, es en qué área debe ubicarse: ¿Recursos Humanos?, ¿Desarrollo Organizacional?, ¿Relaciones Públicas? |
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|La respuesta sin duda será dada de acuerdo a la perspectiva particular que se tenga en cada organización sobre lo que |
|consideran que la comunicación debe proveer a su cultura, a sus procesos diversos y sobre todo a su capital humano. Y este es |
|precisamente el punto medular de esta breve reflexión: ¿lacomunicación interna en una organización debe regularse únicamente |
|en su expresión cotidiana de las relaciones humanas de quienes colaboran en la organización, así como en la adecuada aplicación|
|de los procesos? Es evidente que lo anterior de por sí nos habla de una labor casi extenuante para el comunicólogo |
|organizacional, sin embargo, su influencia sobre el resto de la empresapuede y debe ir más allá. |
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|Si permitimos, nos conformamos (o lo que es peor) nos acostumbramos, a que los procesos comunicativos dentro de nuestra |
|organización se conviertan en administradores de medios únicamente informativosde las múltiples actividades de cada área, cada|
|centro de trabajo y cada división de la empresa, estaremos desaprovechando el potencial enorme que la comunicación puede |
|aportar a la productividad, es decir: a los objetivos estratégicos de negocio. |
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|Y ¿cómo es esto? Efectivamente quienes integran el capital humano de una organización, no se comunican únicamente para mejorar |
|el clima laboral, o para enriquecer las competencias laborales que cada individuo posee; nos comunicamos (o al menos así |
|debiera ser), para mejorar los procesos productivos, para asegurar el buen entendimiento enpro de los objetivos estratégicos, |
|de rentabilidad, de negocio. Cuando la visión del área de comunicación es limitada y así la percibe el grupo directivo y |
|gerencial, será no sólo difícil trascender en la aportación real y trascendente que la comunicación puede hacer a la parte |
|estratégica de la empresa, sino que estaremos cómodamente instalados en una mediocre posición de“informadores”. |
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|Comunicación Organizacional debe ser un área estratégica que se convierta en el brazo derecho de la Alta Dirección, que ayude a|
|conseguir los niveles de productividad planteados para la organización, a través del manejo adecuado delos medios y |
|herramientas de comunicación que cada institución posee o pueda desarrollar. Esto puede lograrse a través del intercambio |
|adecuado de la información que el capital humano, en cada uno de sus niveles jerárquicos necesite, para obtener de ellos el |
|compromiso que conlleve a la obtención de los resultados esperados por cada uno de ellos.|
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|Es una realidad que la ignorancia no permite a los colaboradores conocer el sitio donde se ubica la organización dentro de los |
|mercados en que participa, qué se espera de ellos, cuáles son las áreas de oportunidad, cuáles son las tendencias...