Manejo Conflicto

Universidad Arturo Prat
Cultura empresarial II
Comercio Exterior - DFT











“MANEJO DE CONFLICTOS”





Integrantes:
Angélica Mamani
Janet Pavón
Gladys Castro
Docente:
Denis Araya
Fecha:
02 de Octubre de 2012


INDICE
Pág.
Introducción 3Desarrollo:
Manejo del Conflicto 4
Tipos de Conflictos 5
Técnicas y estrategias para evadir conflictos 6
Ciclo del conflicto 7
Estilo y estrategias para favorecer manejo conflicto 7-8
La Negociación 9
Características de un buen negociador 10
Métodos que debe usar un negociador 10
Conclusión 11

















INTRODUCCCION

Enesta oportunidad, se quiere dar a conocer el tema “MANEJO DE CONFLICTO”, con la finalidad de informar de cómo:
- Se genera una situación conflictiva, todas sus ventajas y desventajas.
- El tipo, manejo del conflicto y las causales de las cuales se puede generar.
- Manera en que personas generan un conflicto, razones para un comienzo de conflicto, causas de un conflicto así comoconocer si un conflicto puede ser destructivo o constructivo , dándole también una solución a dichos conflictos ya que hoy en día es primordial para resolver sanamente un conflictos y evitar que pase a mayores.




















MANEJO DE CONFLICTO

Primero empecemos por definir Conflicto. Se define como los desacuerdos sustanciales, controversia, altercado, lucha enestructuras (políticas) prácticas organizacionales y diferencias emocionales que surgen entre una o más personas, grupos, estados y otras comunidades, buscando cada una su interés propio.
Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a la percepción de diferencias incompatibles que producen alguna forma de interferencia u oposición. No importa si estas diferencias son reales o no. Si las personas percibenque existen diferencias, entonces existe una situación conflictiva.
Los conflictos pueden ser entendidos de dos formas: el conflicto puede ser tratado de forma negativa ignorándolo en un extremo o usando la fuerza sobre el otro.
El conflicto puede ser alternativamente abordado en forma positiva a través de la negociación, la solución del problema en forma conjunta y la construcción del consenso.Estas opciones pueden ayudar a construir y sostener soluciones bilaterales y multilaterales constructivas. Es necesario analizar y manejar los conflictos, entendiendo este proceso como la transformación positiva o constructiva de los conflictos que es tanto una ciencia como un arte.
Indicadores de conflicto:
• Lenguaje corporal,
• Desacuerdo,
• Conflicto con el sistema de valores,• Deseo de poder,
• Falta de respeto,
• Falta de metas específicas.
Causa de conflictos:
• Conflicto con uno mismo,
• Necesidad o deseo no satisfecho,
• Percepciones,
• Poca información,
• Expectativas muy bajas o altas,
• Diferencias en estilo de personalidad, raza o género.

TIPOS DE CONFLICTOS
Los intrapersonales: son aquellos conflictos quesurgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas.
Los interpersonales: son los que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.
Los conflictos laborales u organizacionales: son aquellos que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos,departamentos, etc.
También, se puede clasificar como conflictos:
Funcionales: son aquellos que se pueden contribuir, si se maneja adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. A través de las circunstancias se lograra obtener una respuesta esta será exitosa, si es bien utilizada, o resultara un fracaso y es mal utilizada.
El conflicto puede ser constructivo cuando:...