manejo de conflicto

MANEJO DE CONFLICTO
Autor

Edmundo Baron
Licenciado en Psicología y Psicólogo Social. Facilitador y Docente de Fundación Compromiso.
Consultor de programas de desarrollo empresarial y organizacional en Argentina y resto de
Latinoamérica.
Artículo presentado en…
Ciclo de Capacitación sobre Gestión, Centros de Salud. Puerto Esperanza. Provincia de
Misiones. Fundación Compromiso 2006.ALGUNAS DEFINICIONES DE CONFLICTO
Diversos autores han definido al conflicto de la siguiente manera:
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos
y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo
o en parte tienen interesesdivergentes y así lo expresan” (Suárez Marines)
“Todo conflicto es fundamentalmente contradicción, discrepancia, incompatibilidad y
antagonismo” (Aisenson Kogan)
“Cada vez que ocurren actividades incompatibles” (Deutsch); “Las acciones o creencias de
uno o más miembros de un grupo son inaceptables – y por lo tanto resistidas – por uno o
más miembros de otro grupo” (Forsyth); ...” divergenciapercibida de intereses o creencias,
que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
satisfactoriamente”
“El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)

En un sentido más restringido del término, De Bono plantea que el problema del conflicto
no se encuentra en elconflicto mismo, sino en las creencias de las personas. “Las
creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las personas prefieren
mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando
un sistema de creencias cree que los valores que de él se desprenden deben ser aplicados
en todas partes, y adopta como misión que esto suceda”.www.compromiso.org

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El conflicto es una parte constitutiva de la naturaleza humana, y tenemos que convivir con
él de modo cotidiano.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Comencemos por diferenciar conflicto de problema.

PROBLEMA
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.

CONFLICTO

Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de unsistema de creencias
opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.

Analicemos los componentes de esta definición.
1- “Presencia de antagonismo y rivalidad”: Todo conflicto se manifiesta a
través de un antagonismo, posiciones opuestas dilemáticas y rivales.
2- “Personas interdependientes”: Si las partes en conflicto pudieran prescindir
una de la otra, el conflicto dejaría deexistir. Lo mismo ocurriría si pudieran lograr
un 100% de acuerdo y evitar las disidencias. Precisamente lo incómodo de un
conflicto reside en que por un lado las partes se necesitan, son interdependientes;
pero a la vez, están en desacuerdo.

www.compromiso.org

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3- “Sistema de creencias opuestas”: El antagonismo se origina porque las
partes no perciben, no sienten, no valoran de la mismamanera. Lo que para
algunos es prioritario, para otros es postergable o secundario. Lo que para algunos
es prescindible, para otros es indispensable. Lo que para algunos es deseable, para
otros es peligroso.
Sistema de Creencias
Conflicto

Cognoscitivo

Ideas, metas, valores.

Conflicto

Afectivo

Sentimientos, gustos, emociones.

Conflicto

Procedimental

Formas de hacer oactuar

4- “Dificultan la consecución de algún fin”: El antagonismo en un conflicto es
tal que impide el trabajo conjunto y/o complementario entre ambas partes para
resolver el problema u objetivo que los convoca.

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo.
En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que...