MANEJO DE CONFLICTO

MANEJO DE CONFLICTO
Autor

Edmundo Baron
Licenciado en Psicología y Psicólogo Social. Facilitador y Docente de Fundación Compromiso.
Consultor de programas de desarrollo empresarial y organizacional en Argentina y resto de
Latinoamérica.
Artículo presentado en…
Ciclo de Capacitación sobre Gestión, Centros de Salud. Puerto Esperanza. Provincia de
Misiones. Fundación Compromiso 2006.

ALGUNASDEFINICIONES DE CONFLICTO
Diversos autores han definido al conflicto de la siguiente manera:
􀂋 Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes yasí lo expresan” (Suárez Marines)

􀂋 “Todo conflicto es fundamentalmente contradicción, discrepancia, incompatibilidad y
Antagonismo” (Aisenson Kogan) 􀂋 “Cada vez que ocurren actividades incompatibles” (Deutsch); “Las acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo son inaceptables – y por lo tanto resistidas – por uno o más miembros de otro grupo” (Forsyth); ” divergencia percibida deintereses o creencias, que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
Satisfactoriamente”
􀂋 “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.) En un sentido más restringido del término, De Bono plantea que el problema del conflicto no se encuentra en el conflicto mismo, sinoen las creencias de las personas. “Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores que de él se desprenden deben ser aplicados en todas partes, y adopta como misión que esto suceda”.


El conflicto es una parteconstitutiva de la naturaleza humana, y tenemos que convivir con él de modo cotidiano.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Comencemos por diferenciar conflicto de problema.
PROBLEMA
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.


CONFLICTO
Analicemos los componentes de esta definición.

1- “Presencia de antagonismo y rivalidad”: Todo conflicto se manifiesta a través de un antagonismo,posiciones opuestas dilemáticas y rivales.

2- “Personas interdependientes”: Si las partes en conflicto pudieran prescindir una de la otra, el conflicto dejaría de existir.
Lo mismo ocurriría si pudieran lograr un 100% de acuerdo y evitar las disidencias. Precisamente lo incómodo de un conflicto reside en que por un lado las partes se necesitan, son interdependientes; pero a la vez, están endesacuerdo

3- “Sistema de creencias opuestas”: El antagonismo se origina porque las partes no perciben, no sienten, no valoran de la misma manera. Lo que para algunos es prioritario, para otros es postérgale o secundario. Lo que para algunos es prescindible, para otros es indispensable. Lo que para algunos es deseable, para otros es peligroso.

S i s t e m a d e C r e e n c i a s

ConflictoCognoscitivo Ideas, metas, valores.
Conflicto Afectivo Sentimientos, gustos, emociones.
Conflicto Procedimental Formas de hacer o actuar.

4- “Dificultan la consecución de algún fin”: El antagonismo en un conflicto es tal que impide el trabajo conjunto y/o complementario entre ambas partes para resolver el problema u objetivo que los convoca.

TIPOS DE CONFLICTOS
􀂠 Conflictos interpersonales
Este tipo deconflictos remite al conflicto interior con uno mismo.
En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas.

􀂠 Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio...