Manejo de conflictos

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MÓDULO 1

EL CONFLICTO

OBJETIVO GENERAL:

❖ Al término de esta unidad los participantes habrán aprendido que los conflictos son inherentes a toda actividad en que se relacionan seres humanos, por lo que es importante aprender a vivir con ellos tratando de administrarlos de la mejor manera cuando se presenten.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

❖ Que los participantes se familiaricen con lanoción de conflicto.
❖ Que aprendan que un conflicto muchas veces se convierte en motor de la organización.
❖ Que los conflictos son verdaderos síntomas dentro de una organización.

ACTIVIDAD 1: PRESENTACIÓN

OBJETIVOS:

❖ Dar la bienvenida a los participantes a la capacitación.
❖ Presentación del relator y los participantes
❖ Identificar los nombres de los participantes condistintivos
❖ Dar a conocer la estructura y normas del curso

DESCRIPCIÓN:

Dé la bienvenida a los integrantes del grupo de capacitación. Luego preséntese indicando su nombre, profesión, algún hobby. Posteriormente, solicite a los participantes que se presenten, indicando su nombre, comuna de donde vienen, actividad que realizan, lugar de trabajo, motivación para estar presente en el curso y susexpectativas del mismo. Anotar estas expectativas en una cartulina y al finalizar el curso se retomarán estas expectativas escritas y se compararán con la percepción real del curso hecho. Al mismo tiempo, , cada vez que una persona se presente, escriba su nombre en el adhesivo y péguelo en la solapa del participante y haga entrega de la carpeta para el participante.

Una vez finalizada la rondade presentaciones, muestre la lámina de las “Reglas del juego” para que todos estén enterados de la estructura del curso. Profundice en cada punto como está a continuación:

□ Capacitación de ____ días completos. Indique los horarios de inicio y término del curso, el tiempo del café y del almuerzo. A su vez, subraye lo relevante de la asistencia. El horario de inicio será de las ____ y eltérmino a las ____ hrs. En el caso de haber almuerzo indicar el tiempo del almuerzo y su duración.
□ Puntualidad: cada actividad cuenta con un tiempo y cantidad de personas definidos. Es muy importante que todos cumplamos con los tiempos que acordemos para poder llevar a cabo todas las actividades y ejercicios.
□ Participación y compromiso: esta capacitación tiene un componente experiencial, porlo que es fundamental que todos participemos.
□ Confidencialidad y respeto mutuo: Es importante que nos comprometamos a que todas las experiencias y comentarios que realicemos durante la capacitación, no los comentemos fuera de esta sala. De este modo, nos aseguramos de sentirnos cómodos cuando queramos compartir algo. También debemos ser respetuosos cuando los otros miembros del equipo realicencomentarios y participen en un clima de confianza y sin temor.

A continuación señale en base a la lámina “Programa del Primer Día” en qué consistirá éste. Especifique los contenidos y actividades que se realizarán este primer día.

Tiempo: 30 minutos

Materiales:

1. ____ adhesivos para escribir nombres (cantidad dependiendo del tamaño del grupo).
2. 2 plumones.
3. Cartulina o papelcraft.
4. Scotch.
5. Presentación power point: Láminas nº.
6. Datashow o retroproyectora
7. PC.
8. Telón o muralla clara.

ACTIVIDAD 2: Dinámica 1

La danza de los mamuts.

Objetivos:
□ Animar y energetizar a un grupo que recién comienza un curso.
□ Permite analizar el proceso de la imagen personal frente a los grupos.
□ Ayuda a estudiar la resistencia al cambio de la autoimagenindividual de los participantes.
□ Auxilio en el estudio del sentimiento del ridículo como barrera de la actuación personal.

Tiempo: 30 min.
Tamaño del grupo: entre 8 - 20 participantes aproximadamente.
Material: tarjetas de colores repetidos ( 4 rojos, 4 verdes, 4 amarillos por ejemplo)
Lugar: Amplio espacio. Un salón suficientemente amplio e iluminado que permita trabajar en subgrupos y...
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