manejo de conflictos

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Contabilidad
Recursos
humanos
4. Negocia y resuelve los
conflictos con tu personal

Manejo de conflictos

Usted me dice que cuando pierde el control y se enfada, puede decir algunas
cosas que no tienen gran significado y que mañana habrá olvidado todo esto.
Pero los trabajadores me dicen que quedan resentidos por mucho tiempo.
Carmen, lanueva capataz, acaba de sentirse rechazada por Carlos, el mecánico. Hoy, lunes, le
solicitó a Carlos que trabajara un par de horas extraordinarias el próximo viernes por la tarde,
pero Carlos se negó. Ella quedó con la duda, Carlos se opuso ¿porque ella se lo pidió en forma
demasiado cortés, usando las palabras por favor? o, ¿porque ella es mujer? o, ¿porque Carlos
quedó resentido cuando ellaobtuvo el puesto de capataz que ambos habían codiciado?
¿Hubo un conflicto? ¿Cambiaría su respuesta si Carlos no tuviera la más mínima idea que
Carmen estaba disgustada? Sabemos que Carmen está sintiendo un conflicto interno causado
por la tensión y emoción negativa de esta interacción. Podríamos decir que Carmen y Carlos
acaban de experimentar las semillas de un posible conflicto, pese a quetal vez nunca confronten
sus sentimientos mutuamente.
La próxima vez que Carmen tenga que pedirle un trabajo a Carlos, ¿cómo lo hará? Tal vez de
un modo más abrupto o menos cortés. Carlos, a su vez, puede reaccionar en forma negativa al
comportamiento de Carmen, dando rienda a un ciclo de interacción negativa.
Las personas difieren en su sensibilidad a los comentarios, críticas o acciones deotros, así como
en su aptitud para afrontar la tensión creada por una situación conflictiva. Mientras que es bueno
no ser desmesuradamente sensible (ya que nuestros sentimientos no se herirán tan fácilmente),
no es bueno ser insensible (ya que tal vez no nos daremos cuenta de cómo afectamos a otras
personas con nuestro comportamiento).
Un episodio aislado como éste, entre Carmen y Carlos,puede o no afectar sus futuras relaciones
interpersonales. Es una gran virtud el no ofenderse fácilmente. O encontrar formas constructivas
de disipar la tensión (por Ej., por medio del ejercicio, música, actos de servicio al prójimo).
No aporta nada positivo, sin embargo, aparentar serenidad mientras que el enojo interno se
intensifica al punto de explotar. Un terremoto tiende a ser más dañinoque una serie de temblores
Trabajo a
más pequeños. Es más provechoso tratar los problemas a medida que van surgiendo.
desempeñar
Durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Personas involucradas en rivalidades a menudo
buscan el apoyo de sus amistades. A corto plazo parece ser más fácil, desafortunadamente, que
enfrentar el problema directamente.
Conflictos irresolutos y desavenenciasfrecuentemente amenazan reducir nuestra autoestima (la
que es más frágil de lo que quisiéramos admitir). Al encontrar a alguien que esté de acuerdo con
nosotros, podemos elevar nuestra autoestima artificialmente. Para que nuestra autoestima esté
construida sobre una base más firme, tendremos que aprender a enfrentar la disputa en lugar de
usar tácticas para eludirla.

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Cuando intentamosesquivar los conflictos buscando apoyo en otras personas, sólo logramos
debilitar nuestras ya frágiles relaciones interpersonales. Estos “otros” (por Ej., colegas, amigos o
familiares) normalmente tienden a estar de acuerdo con nosotros. No sólo porque son nuestros
amigos, sino principalmente porque ellos ven tanto la contrariedad como las posibles soluciones
por medio de nuestra perspectiva.Después de todo, fuimos nosotros los que compartimos
la situación con ellos. Una vez que una persona se crea apoyada, más fácilmente se sentirá
justificada en su conducta. Entonces aumentará la tendencia a no darle la debida atención a la
resolución del conflicto.
Toma más esfuerzo y habilidad enfrentar el desafío conjuntamente con la persona involucrada
en la disputa, que abandonar el...