manejo de conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Por prevención y manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones deconfrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

Cinco estilos para manejar el conflicto: el complaciente, evasivo, colaborativo, impositivoy negociador; de estos estilos el más adecuado para resolver los conflictos son el negociador y colaborativo ya que ellos conllevan a una ganancia para ambas partes, mientras que el resto de losestilos conlleva a que solo una de las parte gane o ambas partes pierdan.
En la resolución de conflicto es importante considerar las habilidades personales de cada una de las partes tales como lacomunicación, negociación, empatía, asertividad, escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto. Asimismo, es importante señalar que laresponsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos es compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de solución a ello. Aquí es donde entra el liderazgo,entendido como la capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde lossuperiores, sino que cualquier persona podrá incidir en la solución o prevención del conflicto.
Otro aspecto a señalar en relación al liderazgo y la solución de los conflictos, es el trabajo en equipo,si la comunidad laborar conjunta sus esfuerzos y tiene la capacidad de comprender la importancia de su actuación algunos conflictos pueden prevenirse tales como los problemas de relación entre losmiembros, incumplimiento de sus deberes o los problemas derivados de la actitud personal.
Es conveniente resaltar que aunque los conflictos propician el desequilibrio de la organización, también...