Manejo de conflictos

.: Palabra Maestra - Experiencias

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Septiembre 28 de 2012
Enrique Chaux
Tnvestigador de la Universidad de los Andes
Tanto para enfrentar constructivamente conflictos propios como para facilitar el
manejo de conflictos entre otros, son fundamentales ciertas competencias
ciudadanas, [...] siendo cinco especialmente importantes para el manejo deconflictos: el manejo de la ira, la toma de perspectiva, la escucha activa, la
generación creativa de oposiciones y la consideración de consecuencias. Esas son
las que, según nuestro trabajo, cualquier programa de formación en manejo
constructivo de conflictos debería promover. [...] A continuación muestro por qué
son importantes para los conflictos y describo algunas estrategias pedagógicasque hemos usado para desarrollarlas en la escuela.

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Manejo de la ira
Los conflictos generan fuertes emociones en los involucrados. Además, cuanto más escala de intensidad de los conflictos,
más fuertes se vuelven estas emociones. La emoción más frecuente durante los conflictos es la ira. Las emociones son
usualmente funcionales, por cuanto sirven de señal de queestá sucediendo algo que es importante para la persona y
motivan a ciertas acciones que pueden ser cruciales para la adaptación o la supervivencia. Esta motivación a ciertas acciones
es lo que se ha llamado tendencias de acción asociadas con las emociones.
[...] La tendencia a la acción asociada a la ira es un ímpetu fuerte al actuar, especialmente buscando eliminar los obstáculos
o amenazasque producen la ira. Si la persona considera que el obstáculo o la amenaza en un conflicto es la otra persona,
esta tendencia a la acción puede traducirse en agresión, que, muy probablemente, terminará escalando el conflicto.
[...] Por esta razón, enfrentar constructivamente conflictos requiere un buen desarrollo de la competencia de manejo de la
ira. Esto implica, en primer lugar, eldesarrollo de la capacidad para reconocer la ira en sí mismo. Es decir, ser capaz de
identificar las señales corporales de la ira, saber qué situaciones generan ira en uno mismo, poder darse cuenta de los
momentos en los que la ira puede estar subiendo tanto que uno puede terminar perdiendo el control y empeorando el
conflicto. La escuela puede ayudar a desarrollar esta capacidad de reconocer lasemociones (y la ira, en particular) en sí
mismo. Un ejemplo de este tipo de actividades es el termómetro de la ira. En esta actividad los estudiantes aprenden a
relacionar su ira con niveles de un termómetro y logran identificar qué pasa en sus cuerpos cuando la ira va subiendo de
menos (estar molestos o disgustados) a más (estar furiosos o iracundos1), qué situaciones comunes hace que su iraaumente de “temperatura” y qué estrategias les podrían servir para bajarla. Este tipo de actividades ayuda a que puedan
nombrar con más facilidad lo que sienten y a que sean más conscientes de las señales que sus cuerpos envían cuando su ira
está aumentando. Para este tipo de actividades es muy útil pensar y analizar detalladamente lo que sintieron en conflictos
recientes, o incluso en conflictos quetodavía no han podido resolver.

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En segundo lugar, es importante que los estudiantes sean conscientes del repertorio que tienen (o el que podrían tener) de
estrategias para manejar su ira, de tal manera que no se hagan daño o no hagan daño a otros. Es muy útil, porejemplo,
que puedan identificar las estrategias que más les han funcionado en conflictos previos. A algunas personas les sirve respirar
profundo, [...] meditar, tomar agua o alejarse temporalmente de la situación. En cambio, a otras les sirve desahogarse, por
ejemplo, gritando sobre una almohada.
La escuela puede ayudarles a niños y adolescentes a ser conscientes de las opciones con las que ya...