manejo de conflictos

Esquema
1. Conflictos.
1.1. Definición.
1.2. Herramientas para el manejo de conflictos.
1.3. Solución de conflictos.

2. La negociación como fórmula para la solución de conflictos.

3. La mediación
3.1. Definición.
3.2. Arbitraje.
3.3. Tipos de arbitraje.
3.4. Características de arbitraje.
3.5. Aplicaciones de arbitraje.






























Bibliografía
Es.wikipedia.org.www.gestionpolis.com.
Dr. C. Alexis Codina Jiménez. (Ph.D.). 
Solución de Conflictos por Enrique Neira Fernández.
La negociación una alternativa en la solución de conflictos por María Manzano Noguera y Carlos Torres Salamanca.
 Harvard Public Disputes Program Harvard Law School por Nelson Espinal Baez.











































1. Conflictos.
1.1. Definición.
El conflicto es unasituación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontaciónen relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opiniones entre dos personas que sostienen intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que quede ahí en esa discusión o evolucionarhacia un arreglo o en el peor de los casos provocar una lucha armada, algo que ya hemos visto y mucho en el último tiempo, principalmente, entre países que no logran ponerle coto a sus conflictos de antaño.

1.2. Herramientas para el manejo de conflictos.
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, elpropósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.
Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto. Su comportamiento de “respuesta personal” es lo que se denomina “estilo en el manejo de conflictos”.  “estilos de manejo de conflictos” se mueven en relación con dosdimensiones: el interés (prioridad) por las metas propias y el interés por las personas (relaciones).

De la combinación de estas dos dimensiones, se identifican cinco estilos de manejo de conflictos; forzar, ceder, evitar (eludir), comprometer o colaborar. 

En el estilo “Forzar” el comportamiento se centra en luchar por defender (obtener) los intereses o metas propias, con independencia de laafectación de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas. Se recomienda utilizar la estrategia (estilo) de “Forzar” cuando: es necesario una decisión rápida; hay cuestiones importantes en las que hay que tomar decisiones impopulares; o contra personas que pueden aprovecharse de comportamientos mas “flexibles”, por considerarlos una debilidad. 
  
  
En el otro extremo, el estilo de “Ceder”se aplica por las personas que valoran más las relaciones que “presionar” para obtener los resultados propios. La estrategia de “Ceder”, se recomienda cuando: comprendemos que estamos equivocados o cometimos un error (esto nos da más autoridad en el futuro); el asunto es más importante para la otra parte que para nosotros y el “costo” que tenernos que pagar no es significativo; así como paraobtener aceptación en asuntos posteriores más importantes para nosotros. 
  
Las personas en las que, como tendencia, predomina el estilo de “Evitar (eludir) tratan de esquivar, posponer, o inclusive, ignorar la existencia del conflicto. Por lo general, temen las consecuencias que puede tener enfrentar el conflicto, no se sienten preparadas para abordarlo, o consideran que deben ser resueltos por...