Manejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS







BRAVO CASTILLO, Joycy
CHAVEZ BULEJE, Melina
DELGADO NAVARRO, Maria
MUÑOZ LLANCA, Luis
VILLANUEVA ARAGON, Angela

Definición de un conflicto




Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir
o no una expresión agresiva de estaincompatibilidad. Dos o
más partes perciben que todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan.
El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra ha afectado de manera negativa algún
aspecto de su vida o de sus intereses, o está a punto de
hacerlo.

Tipos de conflictos

FORMAS QUE TOMA EL
CONFLICTO
Positivo

Negativo

Estimula

Dificulta

la discusión
Aclarapuntos de vista
Obliga buscar nuevos
enfoques
Fomenta creatividad
Fuente de autoestima

la comunicación
Disminuye la cooperación
Limita la habilidad de
escuchar
Destruye la unidad
Reduce
el
nivel
de
confianza

Elementos que intervienen en u
conflicto
Para ocurrir un conflicto se necesita:
Personas

Diferentes puntos
de vista

Emociones o
creencias

PASOS DEL PROCESO
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSConocimiento


En esta etapa las partes toman conocimiento de la
confrontación, que es uno de los primeros indicios de
existencia del conflicto. Se reconocen necesidades o
valores incompatibles a través de un posicionamiento.
Hay una alta energía emocional en esta etapa: miedo,
agresión o ataque o una reacción de autodefensa.

Diagnostico


En esta etapa se evalúa si el conflicto es denecesidades o valores. Si el conflicto tiene
consecuencias concretas y tangibles para las partes, es
decir, si afecta el tiempo, dinero, los recursos, entonces
es de necesidades. Si ataca el respeto, la imagen
profesional, el status, o los intangibles es un conflicto
sobre valores.

Reducción




Esta etapa envuelve la reducción del nivel de energía
emocional, y la comprensión de las diferencias.Incluye
un compromiso de ambas partes para acordar reducir
las conductas y actitudes negativas de uno hacia el
otro.
Consiste en explorar las diferencias y generar respeto
mutuo.

Solución


Esta etapa comprende la visualización de las
alternativas de soluciones al conflicto, y el
establecimiento de acuerdos sobre los cursos de acción
posibles, que satisfagan los intereses de ambas partes

MÁXIMAASERTIVIDAD

Estilos de enfrentamiento al
conflictos


Su
propio
interés
expensas del otro.



Tratar de ganar, imponer.



Yo gano - tú pierdes.



Se resienten los demás.



MÍNIMA

COLABORACIÓN - 9.9

COMPETENCIA - 9.1

Requiere tener poder.

a





NEGOCIADOR - 5.5


Resolución
rápida,
aceptación mutua.

de



Busca el terreno medio.



Intercambia
concesiones
dividiendo ladiferencia.



Es rápido.




Busca soluciones de
máximo beneficio
conjunto.
Busca esencia de ambos
intereses.
Yo gano – tú ganas
Requiere tiempo y
energía.



Yo pierdo – tú ganas



Posterga intereses en
beneficio del otro.



Pierdo – tú pierdes.



No asume el conflicto.



Evita, es diplomático.

Generosidad, altruista.





Posterga, dilata.

Acata decisiones.





Retrocede ante unaamenaza.

Cede a otras ideas.





Se resiente la persona.

EVASIÓN - 1.1
1

5

MÍNIMA

COMPLACIENTE - 1.9
9
MÁXIMA

COOPERACIÓN

El método
1.
2.
3.
4.

Distinga las personas del problema
Fíjese en los intereses, no en las
posiciones
Invente opciones para ganancia mutua
Insista en criterios objetivos

1. Distinga las personas del
problema


Los negociadores son ante todo personas



tienenemociones, valores y puntos de vista
una relación de trabajo de confianza,
comprensión y respeto construida a través del
tiempo facilita la negociación

1. Distinga las personas del
problema


cada negociador tiene dos tipos de
intereses: lo sustancial y la relación





la relación tiende a enredarse con el problema
la negociación de posiciones pone en
conflicto la relación y lo sustancial...