manejo
Páginas: 1006 (251309 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2014
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Comportamiento
organizacional
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Comportamiento
organizacional
La dinámica del éxito
en las organizaciones
Segunda edición
IDALBERTO CHIAVENATO
Revisión técnica:
MarthaPatricia Guzmán Brito
Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México
MÉXICO • AUCKLAND • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • LONDRES
MADRID • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK • SAN FRANCISCO • SAN JUAN
SAN LUIS • SANTIAGO • SÃO PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO
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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayón
Coordinadora editorial: Marcela Rocha Martínez
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Supervisor de producción: Zeferino García García
Traducción: Pilar Mascaró Sacristán
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La dinámica del éxito en las organizaciones
Segunda edición
Prohibida lareproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2009, respecto a la primera edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro ObregónC.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN-13: 978-970-10-6876-2
ISBN-10: 970-10-6876-9
All rights reserved
0123456789
08765432109
Impreso en México
Printed in Mexico
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A
Rita,
mi muy amada amada,
cada vez más amada
y vuelta a amar en un torrenteque no tiene fin…
como un pequeño homenaje a mi ídolo.
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PREFACIO
vii
PREFACIO
El comportamiento organizacional (CO) es un campo del conocimiento humano extremadamente sensible a ciertas características de las organizaciones y de su entorno. Por tanto, es unadisciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así como de la mentalidad que
existe en cada organización y de la estructura organizacional que se adopte como plataforma
para las decisiones y las operaciones. Además, también está influida por el contexto ambiental, el negocio de la organización, sus procesos internos, el capital intelectual involucrado e
innumerables variablesimportantes más. Y depende en gran medida de las personas que participan en cada organización. El tema es fundamental para aquel que quiera participar directa
o indirectamente en una organización, ya sea como miembro, cliente, proveedor, dirigente,
investigador, consultor, analista o admirador, pues quien tiene que hacer negocios, asociarse,
desarrollar relaciones o actividades con lasorganizaciones debe conocerlas bien. Es importante
conocer cómo son y cómo funcionan las organizaciones para entender sus manifestaciones,
características y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos. Aun cuando éstas sean valuadas en
el ámbito financiero por medio de indicadores contables y cuantitativos, que tratan de explicar
sus resultados financieros y operaciones mercantiles, es necesarioconocer más a fondo su vida
para tener una idea de su tremendo potencial en el mundo moderno.
En realidad, el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos
intangibles, es decir, que no se ven, pero que constituyen la verdadera riqueza de la organización y proporcionan la base fundamental y la dinámica que lleva directamente al éxito de
las organizaciones. Esos activos...
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MÉXICO • AUCKLAND • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • LONDRES
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SAN LUIS • SANTIAGO • SÃO PAULO • SIDNEY • SINGAPUR • TORONTO
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Traducción: Pilar Mascaró Sacristán
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La dinámica del éxito en las organizaciones
Segunda edición
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ISBN-13: 978-970-10-6876-2
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mi muy amada amada,
cada vez más amada
y vuelta a amar en un torrenteque no tiene fin…
como un pequeño homenaje a mi ídolo.
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El comportamiento organizacional (CO) es un campo del conocimiento humano extremadamente sensible a ciertas características de las organizaciones y de su entorno. Por tanto, es unadisciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así como de la mentalidad que
existe en cada organización y de la estructura organizacional que se adopte como plataforma
para las decisiones y las operaciones. Además, también está influida por el contexto ambiental, el negocio de la organización, sus procesos internos, el capital intelectual involucrado e
innumerables variablesimportantes más. Y depende en gran medida de las personas que participan en cada organización. El tema es fundamental para aquel que quiera participar directa
o indirectamente en una organización, ya sea como miembro, cliente, proveedor, dirigente,
investigador, consultor, analista o admirador, pues quien tiene que hacer negocios, asociarse,
desarrollar relaciones o actividades con lasorganizaciones debe conocerlas bien. Es importante
conocer cómo son y cómo funcionan las organizaciones para entender sus manifestaciones,
características y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos. Aun cuando éstas sean valuadas en
el ámbito financiero por medio de indicadores contables y cuantitativos, que tratan de explicar
sus resultados financieros y operaciones mercantiles, es necesarioconocer más a fondo su vida
para tener una idea de su tremendo potencial en el mundo moderno.
En realidad, el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos
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