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Gestión de la infraestructura en ISO 9001:2000
Artículo técnico
Enviado por : Jorge P Fecha de publicación: 29/04/05 8:00

La receta de ISO 9001 en su versión 2000 para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras: DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER De entre las áreas de gestión tratadas por la Norma, los requisitos para la gestión de lainfraestructura son de los menos específicos que podemos encontrar. En las siguientes líneas veremos por qué sucede esto y cuáles son los procedimientos más ampliamente utilizados para gestionar la infraestructura.

En ISO 9001:2000 se considera infraestructura a todos los medios físicos (hardware) y lógicos (software) que necesita una organización para desarrollar sus actividades, ya seanutilizados en procesos productivos como auxiliares. El término “hardware” no debe asociarse únicamente a la informática, sino que comprende máquinas, equipos, herramientas, medios de transporte, edificios, mobiliario, equipos de comunicación… y por supuesto, también equipos informáticos. El término “software” hace referencia a los programas informáticos de toda índole que la organización utilice. Unhecho notorio es que la necesidad de unos u otros medios de infraestructura viene determinada por el tipo de actividad desarrollada. Sirva de ejemplo que una escuela de formación no requiere la misma infraestructura que un taller mecánico. También es probable que 2 organizaciones que desarrollen actividades similares no dispongan de los mismos medios de infraestructura. En este caso las diferenciasvienen marcadas por el diseño del sistema de gestión de cada organización (el diseño de la forma de trabajar), caso en el cual el nivel de innovación o adopción de nuevas tecnologías tiene una importancia relevante. Dado que ISO 9001:2000 ha sido concebida para ser aplicada por cualquier tipo de organización, sin importar su actividad o tamaño, sus requisitos para la gestión de la infraestructurano pueden ser más precisos, y se resumen en las 3 palabras mágicas. DETERMINAR qué infraestructura requiere el sistema de gestión diseñado. PROPORCIONAR la infraestructura que se ha determinado necesaria. MANTENER la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se precise. Los requisitos de la Norma no pueden ser más lógicos. Vamos a continuación a desentrañar las ideas y prácticasmás extendidas para llevar a la práctica esta secuencia.
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DETERMINAR En la aparente sencillez de esta acción se producen gran cantidad de problemas de calidad, y no precisamente por determinar mal, sino por no determinar todo lo necesario. Todos nosotros podemos pensar en ejemplos en los cuales no hemos dispuesto de los recursos necesariosporque nadie se ha ocupado de ello. Esto sucede principalmente cuando se realizan nuevas actividades o se implementan cambios, como por ejemplo en un traslado de centro de trabajo o la incorporación de nuevo personal a la organización. Estos problemas de calidad no los causa la falta de medios económicos, sino un problema de gestión, de gestión de la infraestructura en su determinación. Paradeterminar los recursos de infraestructura es preciso que alguien en la organización se ocupe de ello, por pequeña que sea la organización. PROPORCIONAR El paso lógico a la determinación de los recursos necesarios es proporcionarlos. Una organización ISO 9001 debe asegurar la sintonía entre los requisitos que establece para el producto y los medios de infraestructura que proporciona para realizarlo.MANTENER Este es el apartado que más enjundia tiene, y el que más atención recibe en los procedimientos de las organizaciones. Se han desarrollado muchas metodologías sobre la gestión del mantenimiento de la infraestructura, existe software especializado, formación específica, y departamentos exclusivamente dedicados a dicha función en las organizaciones de mayor dimensión. Vamos a continuación a...