manual automotriz

RESERVACION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES 
Objetivo: Realizar le reservación de servicios automotrices.
Concepto de reservación: Es aquel proceso sistematizado en cuanto al apartar algún servicio enuna fecha determinada.

TIPOS DE RESERVACIÒN
1.- Reservación por teléfono: Proceso generado que por una llamada telefónica del taller registrando a compra de algún servicio.
2.- Reservación porinternet: Proceso realizado a través de un link determinado por el taller.
3.- Reservación personal: Proceso generado a través de una visita previa al taller con la finalidad de apartar algún servicio.4.- Reservación por E-mail: Proceso realizado a través del correo electrónico del taller.

CARACTERÍSTICAS 
1.- Apartar un espacio en la agenda del taller.
2.- Preferencia.
3.- Programación defechas.
4.- Control de entradas y salidas.

HERRAMIENTAS O MATERIAL PARA LA RESERVACION
1.- Programa de reservación.
2.- Archivos cronológicos.
3.- Hoja de control.
4.- Libreta de entradas ysalidas.

PROCEDIMIENTO DE LA RESERVACION
Paso 1: El cliente realiza cualquier tipo de reservación e inicia una solicitud.


Paso 2: La recepcionista atiende esta solicitud recopilando los datosnecesarios del cliente (Datos del cliente, del vehículo y del servicio)

Pasó 3: La recepcionista verifica la disponibilidad en la libreta de entradas y salidas archiva su recepción del cliente.Pasó 4: La recepcionista actualiza periódicamente la libreta de entradas y salidas para que el jefe de taller este pendiente de los servicios.


RECEPCIÒN DEL VEHICULO AUTOMOTRIZ
Objetivo: Realizarla recepción del vehículo automotriz.
Concepto de recepción: Procedimiento documentado sistematizado al recibir el vehículo automotriz del cliente en el momento de solicitar algún servicio demantenimiento preventivo y correctivo, asesorando y recopilando información externa.

TIPOS DE RECEPCION
1.- Recepción personal: Procedimiento de recepción con la finalidad de recolectar datos del...