Manual Calidad
Páginas: 3 (513 palabras)
Publicado: 25 de junio de 2013
1. Identificación de los problemas de AIR COOL.
Tomando como referencia el documento “CASO AIR COOL” así como también el “DIAGNOSTICO EMPRESARIAL”, como grupo de consultores hemosdeterminado los siguientes tres problemas principales:
1. Falta de liderazgo en la empresa AIR COOL, que provoca atrasos en toma de decisiones como también falta de compromiso de parte de toda la entidad.2. El proceso de “Comercialización de Aire Acondicionado al Crédito” presenta problemas de ineficiencia en la toma de decisiones, detectado serios problemas en 5 actividades las cuales se detallan acontinuación
La actividad de “Verificar solicitud” tarda un aproximado de 5 días para dar respuesta a una actividad que consiste en verificar los datos del cliente.
La actividad de“Verificar Capacidad del Cliente” tarda un aproximado de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste únicamente en verificar la capacidad de crédito de la empresa.
La actividad de “Modificarcontrato” tarda un promedio de 4 días para dar respuesta a una actividad que consiste en modificar el contrato según el pedido del cliente, el cual ya se encuentra aprobado.
La actividad de “Recolecciónde datos” tarda un promedio de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste en recibir toda la información del cliente, la cual fue solicitada por AIR COOL.
La actividad de “Recibir Cartade Aprobación” tarda un aproximado de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste en notificar al Departamento de Despacho que el crédito ya esta aprobado y que puede proceder.
3. Elproceso de “Abastecimiento de equipos A.A., repuestos y accesorios” presenta un problema de abastecimiento ante la solicitud de equipos por dos factores que se consideran claves:
Un inadecuadoinventario de equipos, ya que como se detalla en el “GESTION DE RECLAMOS 1”, el 40% de estos se debe a incumplimiento en fecha de entrega en equipos que al parecer son de movimiento frecuente....
1. Identificación de los problemas de AIR COOL.
Tomando como referencia el documento “CASO AIR COOL” así como también el “DIAGNOSTICO EMPRESARIAL”, como grupo de consultores hemosdeterminado los siguientes tres problemas principales:
1. Falta de liderazgo en la empresa AIR COOL, que provoca atrasos en toma de decisiones como también falta de compromiso de parte de toda la entidad.2. El proceso de “Comercialización de Aire Acondicionado al Crédito” presenta problemas de ineficiencia en la toma de decisiones, detectado serios problemas en 5 actividades las cuales se detallan acontinuación
La actividad de “Verificar solicitud” tarda un aproximado de 5 días para dar respuesta a una actividad que consiste en verificar los datos del cliente.
La actividad de“Verificar Capacidad del Cliente” tarda un aproximado de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste únicamente en verificar la capacidad de crédito de la empresa.
La actividad de “Modificarcontrato” tarda un promedio de 4 días para dar respuesta a una actividad que consiste en modificar el contrato según el pedido del cliente, el cual ya se encuentra aprobado.
La actividad de “Recolecciónde datos” tarda un promedio de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste en recibir toda la información del cliente, la cual fue solicitada por AIR COOL.
La actividad de “Recibir Cartade Aprobación” tarda un aproximado de 3 días para dar respuesta a una actividad que consiste en notificar al Departamento de Despacho que el crédito ya esta aprobado y que puede proceder.
3. Elproceso de “Abastecimiento de equipos A.A., repuestos y accesorios” presenta un problema de abastecimiento ante la solicitud de equipos por dos factores que se consideran claves:
Un inadecuadoinventario de equipos, ya que como se detalla en el “GESTION DE RECLAMOS 1”, el 40% de estos se debe a incumplimiento en fecha de entrega en equipos que al parecer son de movimiento frecuente....
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