Manual Centro De Soporte PIT JUN 2013

Manual Centro de Soporte
Crear un Nuevo Ticket
Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: www.microsipmx.mx/soporte.
Para abrir un nuevo ticket presione el botón “Abrir NuevoTicket”.

Programas Informáticos de Texcoco | Franquicia Microsip
Tepozteco 8 - 3, Narvarte D.F. | Tel. (55)44294025, (55)44294026 | ventas@microsipmx.mx

En la nueva página, introduzca sus datos decontacto que son: Nombre completo, correo
electrónico y teléfono directo. Estos datos son muy necesarios para darle la resolución a su
solicitud de forma personalizada.

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Una vez introducidos los datos de contacto, seleccione un “Tema de ayuda” de la lista.Los
temas de ayuda corresponden a los módulos Microsip y otras aplicaciones disponibles para
nuestros usuarios. Debe seleccionar la opción que tenga una relación directa con su duda o
problema.
Tambiénencontrará disponible un tema para asuntos comerciales y de atención a clientes en
general, tales como presupuestos, información de productos, etc.

Posteriormente describa el “Tema”, este es unnombre resumido del problema o solicitud a
tratar.
En el “Mensaje” escriba lo más detallado posible el problema que está teniendo o su
solicitud, esto con el fin de brindarle una mejor atención.

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Nota importante:
En caso de que su problema o solicitud desoporte esté directamente relacionado con algún
módulo Microsip por favor incluya el número de serie de su candado Microsip. Estoy nos
ayuda a ubicar su licencia en nuestra base de datos y con ello darleuna respuesta en un muy
corto tiempo.
Ejemplo (encontrará subrayado la serie del candado para ilustrar como debe aparecer dentro
de su mensaje):
‘Mensaje:
Serie Candado: 9838392484
Estoy dentro del...