Manual de Acogida Hotel

MANUAL DE ACOGIDA GENERAL





ÍNDICE
CARTA DE BIENVENIDA ……………………………………………………………………….... 3
HISTORIA Y ENTORNO ………………………………………………………………………...... 4
LOCALIZACIÓN ……………………………………………………………………………........... 5
Como llegar ……………………………………………………………………………................. 5
SERVICIOS E INSTALACIONES ………………………………………………………………… 7
Habitaciones……………………………………………………………………………................ 7
Restaurantes ……………………………………………………………………………............... 7
Bares y cafeterías ………………………………………………………………………............... 7
Salas de reuniones y eventos …………………………………………………………………… 8
Casino ……………………………………………………………………………......................... 8
Servicios del establecimiento ……………………………………………………………………. 8
ORGANIGRAMA …………………………………………………………………………………... 9
FILOSOFIA DE LA EMPRESA ………………………………………………………………….. 10
Objetivos…………………………………………………………………………………………. 10
Misión ………………………………….…………………………………………………………. 10
Visión …………………………………………..…………………………………………………. 10
Valores …………………………………………………………………..................................... 11
NORMAS DE CONDUCTA ………………………………………………………..................... 12
ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………………………………………………... 13
Recomendaciones generales …………………………………………………………………. 13
Imagen personal………………………………………………………………………………… 14
Atención presencial ……………………………………………………………………………... 14
Atención telefónica ……………………………………………………………………………... 14

CARTA DE BIENVENIDA

Bienvenido al equipo del Hotel Casino MonteRosso.

Queremos felicitarte porque tus aptitudes te han traído hasta nosotros para formar parte de esta gran familia, estamos muy contentos de su decisión de unirse a nosotros. En nuestro hotelbuscamos hacer sentir al cliente como en su casa por eso nuestra máxima es la excelencia en el trato hacia los huéspedes.

Una proverbio que nos caracteriza y que debes conocer, el cual comunicamos a todos los miembros de nuestro equipo, es el que dice que “el único lugar donde la palabra éxito está antes que trabajo es en el diccionario”, por lo que al formar parte de nuestra empresa esperamosque des lo máximo, con ilusión y entusiasmo, y las posibilidades de triunfar llegarán solas.

Como podrá comprobar por usted mismo, en el Hotel Casino MonteRosso nos preocupamos tanto por los clientes como por los trabajadores, porque una persona que trabaja a gusto y se siente feliz es una persona que sin lugar a duda ofrece un mejor trato y servicio a los huéspedes.

A continuación leadjuntamos el manual de acogida general, el cual le servirá como guía para entender la importancia de nuestro establecimiento en la región y para interiorizarse con nuestros valores, nuestra filosofía de empresa y nuestro código de conducta.

Sin explayarnos más, de parte de la dirección del Hotel Casino MonteRosso, le deseamos mucha suerte y éxitos en esta nueva experiencia.Director Hotel Casino MonteRosso




HISTORIA Y ENTORNO

El Hotel Casino MonteRosso nace en el año 2013 con el fin de ofrecer un establecimiento lúdico y de ocio tanto a los habitantes de la ciudad de Girona y alrededores como a sus visitantes.

Situado en el parque La Devesa ofrece a sus huéspedes la posibilidad de acceder al centro histórico y comercial de la ciudad en escasos minutos.Nuestro establecimiento, diseñado por Rafael Aranda, Carme Pigem y Ramón Vilalta del estudio RCR arquitectes, rápidamente se convirtió en un punto de referencia icónico de la zona debido a la estética de su arquitectura, la cual mezcla la modernidad con los rasgos clásicos característicos de la arquitectura catalana.

Haciendo referencia al entorno, la ciudad está dividida por el rioOñar. Girona, entre otros tantos encantos, cautiva por su casco antiguo con monumentos históricos, por el barrio judío, los baños árabes, el castillo, las murallas y por sus callejuelas adoquinadas.

La ciudad también cuenta con el considerado como uno de los mejores restaurantes del mundo por la...