Manual Recepcion Hotel

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manual RECEPCION
ACTIVIDADES QUE SE DEBEN DE REALIZAR EN EL AREA DE RECEPCION
* LOS HORARIOS DE ENTRADA SON LOS SIGUIENTES:
* 7:00 AM – 3:00 PM
* 3:00 PM – 11:00 PM
* 11:00 PM – 7:00 AM
ES NECESARIO QUE LLEGUEN CON 5 MINUTOS ANTES DE SU TURNO PARA REALIZAR TODOS LOS SIGUIENTES PASOS:
* ANTES DE QUE SE REALICE EL CAMBIO DE TURNO, SE DEBE DE LEER LA BITACORA JUNTOCON EL TURNO QUE ESTA ENTREGANDO. ASI SE EVITARA LOS MALOS ENTENDIDOS Y SE ENTREGARA EL TURNO DEBIDAMENTE.

EN ESTE CASO EN LA BITACORA DEBE DE ESTAR SEÑALADO LO SIGUIENTE:
* NUMERO DE CONTROLES DE TV
* NUMERO DE CONTROLES DE A/A
* FONDO EN CAJA
* NUMERO DE RADIOS Y QUIEN CUENTA CON CADA UNO DE ELLOS
* NUMERO DE PLANCHAS Y SI ALGUN HUESPED CUENTACON UNA.
* HABITACIONES OCUPADAS ( WALK INN Y CORTESIAS )
* PENDIENTES

* SE DEBE DE CHECAR EL FONDO DE CAJA JUNTO CON LA PERSONA ENTREGANDO Y FIRMAR EN LA BITACORA QUE LA CANTIDAD DEJADA ES LA CORRECTA
NOTA: NO SE ACEPTA QUE EL TURNO ANTERIOR SE VALLA SIN QUE SE HAYAN CUBIERTO TODOS ESTOS PUNTOS AL IGUAL QUE LA FIRMA DE AMBOS TURNOS

* ABRIR TURNO EN SISTEMA CONSU CLAVE, CONTRASEÑA Y EFECTIVO CORRESPONDIENTE.

* IMPRIMIR EL REPORTE DE HABITACIONES OCUPADAS Y DESOCUPADAS A CAMARISTA Y ENTREGAR LAS LLAVES CORRESPONDIENTES A LAS HABITACIONES A LIMPIAR.
(ESTO SOLO LO REALIZA LA RECEPCIONISTA DE LA MAÑANA)

* IMPRIMIR REPORTE DE HABITACIONES OCUPADAS AL PERSONAL ENCARGADO.
EL TURNO DE LA MAÑANA SE LO DEBERA DEJAR EN SU ESCRITORIO Y EL TURNO DE LATARDE SE DEBEN DE DEJAR EN RECEPCION.
* ENVIAR EL REPORTE DE HABITACIONES OCUPADAS AL SEÑOR LUIS ALBERTO PAVIA VÍA CORREO ELECTRONICO TANTO EN LA MAÑANA COMO EN LA NOCHE

* CADA QUE SE SAQUE ALGO DE LA BODEGA, LA RECEPCIONISTA DEBE DE ESTAR AL TANTO DE CUALES SON LOS OBJETOS ENTREGADOS LLENANDO EL FORMATO CORRESPONDIENTE
* CADA QUE SE REALICE UNA RESERVACIÓN VIA CORREO ELECTRONICO OTELEFONO SE DEBEN DE INGRESAR AL RACK PARA BLOQUEARLO CON EL NOMBRE, FECHA DE LLEGADA Y NUMERO DE PAX.

PROCEDIMIENTO PARA EL CHECK IN Y CHECK OUT
* DARLE LA BIENVENIDA AL HUESPED:
SIEMPRE UTILIZAR:
BUENOS DIAS, BUENAS TARDES, BUENAS NOCHES, BIENVENIDO (S), EN QUE LE PUEDO SERVIR?
NOTA: SER ATENTA Y AMABLE EN TODO MOMENTO
* SI NO CUENTA CON RESERVACION:
* PREGUNTAR QUE TIPODE HABITACION REQUIERE Y PARA CUANTAS PERSONAS ES.
* CHECAR EN EL RACK DISPONIBILIDAD
NOTA: SI EL HUESPED DESEA CONOCER PRIMERO LA HABITACION, ES NECESARIO LLAMAR A EL SEÑOR DE MANTENIMIENTO POR RADIO Y PEDIRLE QUE SE PRESENTE EN RECEPCION PARA QUE LE ENSEÑE AL HUESPED UNA HABITACION.
* OTORGARLES EL FORMATO DE REGISTRO Y PERDIRLE AMABLEMENTE SI PODRIAN LLENAR TODOS LOS DATOSSOLICITADOS
ES IMPORTANTE QUE EL HUESPED LLENE ABSOLUTAMENTE TODOS LOS DATOS SIGUIENTES:
* NOMBRE COMPLETO
* DIRECCION
* TELEFONO
* CIUDAD, ESTADO
* DATOS DE VEHICULO:
* MODELO
* COLOR
* NUMERO DE PLACA
IMPORTANTE: SI ESTA INFORMACION NO SE LLENA, EL HUESPED NO PODRA ENTRAR A LAS INSTALACIONES.
* FIRMA DEL HUESPED
* DATOSDE FACTURA (SI REQUIERE FACTURA)
NOTA: MIENTRA EL HUESPED COLOCA SUS DATOS, VER QUE HABITACION SE LE ASIGNARA SEGÚN EL NUMERO DE PAX, NUMERO DE MENORES (SI CUENTA CON MENORES) Y NUMERO DE NOCHES.

* CORROBORA LOS DATOS CON EL HUESPED PARA QUE NO EXISTA NINGUN MAL ENTENDIDO CON RESPECTO A NUMERO DE PAX, NOMBRE DE LA PERSONA RESERVANDO Y CUALQUIER DATO QUE SE CREA NECESARIO CONFIRMAR.* PREGUNTARLE AL HUESPED SU FORMA DE PAGO Y MONTO A PAGAR
NOTA: SI EL HUESPED SOLO DESEA PAGAR UNA NOCHE Y SE QUEDARA MAS TIEMPO, ES NECESARIO QUE DEJE UN CREDITO QUE SEA MAYOR A LA TARIFA DE UNA NOCHE POR PAGAR YA QUE SE REQUIERE UN CREDITO O VOUCHER ABIERTO, SI NO DEBE DE CUBRIR POR COMPLETO LA TARIFA DE LAS NOCHES DE SU ESTANCIA.
* ENTREGARLE AL HUESPED LOS CONTROLES DE T.V. Y A/A...
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