Manual De Calidad Para El Transporte Turistico

MANUAL DE CALIDAD PARA EL TRANSPORTE TURISTICO
PARTE I: GENERALIDADES
1. PRESENTACIÓN 
2. INTRODUCCIÓN 
3. OBJETIVOS
4. ASPECTOS GENERALES
5. CÓMO USAR EL MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA
PARTE II:EL MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA
1. DEFINICIÓN -MARCO TEÓRICO
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1 POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA
2.2 FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD EN EL SERVICIO DETRANSPORTE TURISTICO
2.3 CRITERIOS DE CALIDAD EN RELACION A LAS DIFERENTES ETAPAS DELSERVICIO
2.3.1 PRIMERA ETAPA: LA RESERVA
2.3.2 SEGUNDA ETAPA: EL PAGO DEL SERVICIO
2.3.3 TERCERA ETAPA: CRITERIOS PARA UN VEHICULODE CALIDAD 
A. ¿Qué criterios se debe tomar en cuenta al momento decomprar un vehículo?
 B. ¿Con qué accesorios debemos contar en la unidad vehicular? C. Estado de conservación y mantenimiento de los vehículos.
D. Limpieza del vehículo:
2.3.4 CUARTA ETAPA: PRESTACION DEL SERVICIO
 A.Presentación personal 
B.Presentación del vehículo.
C.La puntualidad 
D.Trato personal y cortesía
E.Dominio deidiomas
F.La seguridad como parte de la calidad 
G.Derechos y obligaciones de los usuarios
2.3.5 QUINTA ETAPA: LA DESPEDIDA AL CLIENTE 
 A.En caso de inconformidad de los clientes
2.3.6 SEXTAETAPA: SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
 A. Características del transporte turístico
B. Reporte de servicios
C. Administración del talento humano
3. GESTION DE EMOCIONES4. CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD
4.1 ASPECTO AMBIENTAL
4.2 ASPECTO SOCIOCULTURAL
4.3 ASPECTO ECONÓMICO
5. BIBLIOGRAFIA
6. ANEXOS
Normas legales vigentes
Glosario de términos
Modelos de formatos sugeridosI.-Presentacion
El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional deComercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.Nuestra intención es lograr el mejoramiento y sostenibilidad de la calidad de losservicios relacionados al turismo y,...