Sistema De La Calidad Turistica Para Los Servicios Turisticos En Chile

¿Qué es el Sistema de Calidad Turística?
Es un conjunto de normas técnicas y un sistema de certificación de calidad que brinda transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una herramienta de información eficaz para elegir entre una variada oferta, en función de parámetros homogéneos y objetivos.
El Sistema de Calidad permite generar un mejoramiento de laoferta, pero adicionalmente es una herramienta de marketing para las propias empresas y destinos turísticos. Los países pueden competir entre sí por nuevos mercados o por conservar el mercado actual, en la medida en que presenten una oferta de servicios turísticos de calidad certificados y que estos servicios sean reconocidos internacionalmente por sus clientes.
¿Cómo nace el Sistema de Calidad paralos Servicios Turísticos en Chile?
Este proyecto tiene sus orígenes el año 2001 en la Mesa Publico - Privada del Turismo que permitió desarrollar la Agenda del Turismo 2002-2005, que contenía un programa de 14 medidas publico-privadas para el desarrollo del turismo en Chile, entre las que se incluía “Establecer un sistema normativo para la calidad de los servicios turísticos”.
El ServicioNacional de Turismo (SENATUR), que es el ente oficial de turismo del Gobierno de Chile, en conjunto con organizaciones nacionales de sector privado, solicitan el año 2002 al Instituto Nacional de Normalización de Chile (INN), que es un organismo nacional independiente, el apoyo técnico necesario para crear la norma NCh2760.Of2003 sobre “Clasificación y terminología de establecimientos de alojamientosturísticos”.
De esta manera, el Instituto Nacional de Normalización (INN), el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y un conjunto de organizaciones del sector privado deciden postular al concurso de fondos públicos que permitieran establecer un Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos. Dicha iniciativa fue acogida y financiada por Innova Chile de la Corporación de Fomento de la Producción(CORFO).
La idea en una primera etapa fue trabajar un conjunto de 50 normas técnicas de calidad para el sector turismo que incluyera las áreas de alojamiento turístico, turismo aventura, guías de turismo, agencias de viaje y operadores turísticos; y que permitieran responder a las expectativas de los distintos actores (proveedores, usuarios, autoridades, Universidades, Organismos Técnicos deCapacitación (OTEC) y otros).
El año 2006 se inició un Programa Piloto en la Región de Los Lagos, y tras un trabajo previo de postulación y selección, se inició la implementación de las normas de calidad turística a una muestra de 20 empresas y 10 guías de turismo, con la expectativa de contar al final del proyecto con al menos un 30% de estas entidades certificadas.
¿Qué se espera lograr con laimplementación de un Sistema de Calidad Turística?
• Entregar un incentivo real a la mejora de la calidad de los servicios turísticos.
• Mejorar el umbral de certidumbre del turista, respecto de los servicios turísticos que está adquiriendo.
• Aumentar la competitividad de los productos y servicios turísticos en el mercado nacional e internacional.
• Incentivar la oferta turística, al contar conestándares de calidad y mecanismos de difusión para los servicios turísticos considerados.
• Alentar la incorporación de modelos de gestión de calidad al interior de las empresas turísticas.
• Contar con un sistema de normas y certificación de calidad que asegure condiciones superiores de organización, equipamiento y seguridad para el desarrollo del turismo. Esto implicará un incremento delingreso, del empleo, competitividad superior, elementos de diferenciación y elegibilidad que potencien la industria turística nacional.


El turismo es una forma particular del uso del tiempo libre, y una forma especial de recreación. Es una actividad relacionada con la educación, el placer, el descanso y la recreación, aunque puede estar relacionado, también, con algún otro tipo de actividad....