Manual de calidad sena

Manual de Calidad SENA

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2

MQ-01

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MANUAL DE CALIDAD

TABLA DE CONTENIDO

GENERALIDADES ...............................................................................................................4 OBJETIVO.....................................................................................................................4 ALCANCE......................................................................................................................4 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ......................................4 CONTROL Y DIVULGACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD .........................................4 SENA....................................................................................................................................5 DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL ..................................................................................................................6 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.............................................................................6 MISIÓN..........................................................................................................................7 VISIÓN ..........................................................................................................................7 POLITICA DE CALIDAD................................................................................................7 OBJETIVOS DE CALIDAD............................................................................................7 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ...........................................................................7 COMUNICACIONES .....................................................................................................8 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN..................................................................................8 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL ..................................................................................................................9 GENERALIDADES ........................................................................................................9 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN....................................................................9 ENFOQUE AL CLIENTE ....................................................................................................11 CLIENTE .....................................................................................................................11 CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ..................................................11

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GESTIÓN DE LOS RECURSOS ........................................................................................12 PROVISIÓN DE RECURSOS .....................................................................................12 RECURSOS HUMANOS.............................................................................................12 INFRAESTRUCTURA .................................................................................................12 AMBIENTE DE TRABAJO...........................................................................................12 PROCESOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO.........................................................................13 PLANEACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ...............................................13 PRODUCTOS O SERVICIOS DEL SENA ..................................................................13 REQUISITOS DEL CLIENTE ......................................................................................14 DISEÑO Y DESARROLLO...