Manual De Calidad Y Medio Ambiente

MANUAL DE CALIDAD
Y MEDIO AMBIENTE





TALLER SANTANO S.L.





ÍNDICE
CAP.1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
CAP.2 REFERENCIAS NORMATIVAS
CAP.3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CAP.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CAP.5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
CAP.6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
CAP.7 PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CAP.8 MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORACAPÍTULO 1.-OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Taller Santano S.L es una empresa dedicada a brindar servicios de reparación y mantenimiento de vehículos automotores, tanto diesel como gasolina, en el área de reparación de mecánica rápida.
El Taller Santano S.L está comprometido con la protección y conservación del medio ambiente; por tal motivo ha decididoimplementar un sistema de gestión ambiental que permita ofrecer servicios de reparación y mantenimiento de manera amigable con el medio ambiente.
El presente manual de gestión de calidad y medio ambiente refleja las buenas intenciones por parte de Taller Santano S.L, para crear cultura y conciencia de protección ambiental y de la calidad.
1.2 OBJETO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTEBuscando la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, y la Mejora Continua
de las actividades, Taller Santano S.L, establece un Sistema de Gestión, reflejado en el presente Manual, que cumpla los requisitos de las normas UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004 de Sistemas de Gestión de la Calidad y el Medioambiente. Requisitos.
El presente manual establece los requisitos delSistema de Gestión de Calidad y
Medioambiente para:
• Identificar los procesos necesarios para el desarrollo de nuestras actividades
y la interacción entre ellos.
• Poder demostrar la capacidad para proporcionar actividades y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los de seguridad del personal que forma
la organización.
• Aspirar a aumentar la satisfacción de los clientes, yen general de todas las
partes implicadas, mediante la aplicación eficaz del Sistema.
• Mantener un elevado compromiso de servicio al Cliente.
• Dar a conocer la Política de Calidad y Medioambiente
1.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Este Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente cubre todos los aspectos relativos a la Gestión de la Calidad y Medio Ambienterelacionados con las actividades que se desarrollan en Taller Santano S.L.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA










CAPÍTULO 2.-REFERENCIAS NORMATIVAS

Para la elaboración del presente Manual de Calidad y Medioambiente y para el
establecimiento del Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente de Taller Santano S.L, se
han utilizado la siguiente normativa y legislación:
• UNE-EN-ISO9000:2005. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario.
• UNE-EN ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
• UNE-EN-ISO 9004:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.
• UNE-EN-ISO 14001:2004. Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con
orientación para su uso.
•UNE-EN-ISO 14004:2004. Sistemas de Gestión Ambiental. Directrices generales
sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.
• Real Decreto 1457/86, del 10 de enero que regula la actividad industrial y la prestación
de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y
componentes.
• Decreto 206/1994, del 16 de juniopor lo que se adapta la normativa vigente en materia de prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos y de sus equipos y componentes.
• Decreto 347/1998, del 20 de noviembre por lo que se modifica el decreto 206/1994 del 16 de junio.
• Real Decreto 2135/1980, del 18 de julio que regula el procedimiento para la instalación,
ampliación, traslado y posta en...