Manual De Calidad
Páginas: 25 (6140 palabras)
Publicado: 18 de julio de 2011
INTRODUCCIÓN
Los sistemas de calidad basados en reglamentos y procedimientos estandarizados según normas internacionales de aceptación mundial representan, desde hace algunos años, la mejor opción para las empresas de todos los tipos y tamaños que se desenvuelven en diferentes industrias comprometidas a involucrar procedimientos adecuados y eficientes que reflejen un alto grado de calidad ymejora continua. A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantación de estándares, como las Normas Técnicas Colombianas NTC ISO 9001, no caducan, sino que se renuevan en forma dinámica logrando mantener niveles máximos de calidad en forma permanente. Por tal motivo XXXXXXXX Ltda., con el apoyo de TRANSELCA S.A. ESP. empresa que avaló la gestión para conseguirrecursos financieros realizada por FUNDAEMPRESA ATLANTICO, ante la CORPORACION PARA EL DESARROLLO DE LA MICROEMPRESA – CDM (ente adscrito al Ministerio de Desarrollo), con el propósito de ayudar a pequeñas y medianas empresas de la costa atlántica como XXXXXX Ltda. en la implementación de un sistema de calidad logrando una certificación en la NTC ISO 9001, versión 2000, contribuyendo así al desarrollodel programa de jalonamiento de proveedores estratégicos de la organización TRANSELCA que estén relacionados con sus procesos operativos.
La estandarización y certificación de nuestros procesos nos facilitará el acceso a mercados (nacionales e internacionales), y un mejor posicionamiento de carácter estratégico con respecto al resto de competidores que no han realizado este proceso, sin importarel tamaño de estas organizaciones. La ventaja competitiva que la empresa logre alcanzar, luego de la certificación, se puede resumir en la obtención de tres componentes muy significativos:
Calidad de nuestros servicios. Cumplir y superar las necesidades y expectativas del cliente.
Costos. Brindar servicios con precios competitivos.
Flexibilidad. Reflejado en menores tiempos de entrega y mayorgama de servicios.
Como consecuencia, se logra mantener satisfechos a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento de mercado.
1. GESTIÓN DEL MANUAL
En el presente documento la Gerencia de XXXXXX Ltda. establece y mantiene un Manual de Gestión de la Calidad que permitirá visualizar el alcance por el cual se ha determinado asegurar la prestación del servicio de Consultoría Ambiental yla descripción de los procesos que intervienen en su ejecución con sus respectivas actividades e interacciones, incluyendo los procedimientos documentales establecidos para el buen funcionamiento del S.G.C.
1.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad establecido e implementado por XXXXXX Ltda. asegura la calidad en la prestación del servicio deConsultoría Ambiental, refiriéndose a las actividades orientadas al logro de las mejores soluciones posibles, mediante estudios e implementación de medidas de prevención, control, minimización y/o compensación de impactos provocados por la industria, que afecten los recursos naturales o la preservación de la vida.
1.2 EXCLUSIONES
Se excluye del sistema de gestión de la calidad lo relativo aValidación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio, establecido en el numeral 7.5.2 ya que a lo largo del desarrollo de todos los proyectos y estudios, se realizan las actividades de seguimiento y medición necesarias para garantizar el cumplimiento de estándares y especificaciones, aún cuando la validación final es por cuenta del organismo regulador ambiental.
1.3DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE CAMBIOS
El presente manual además de ser la guía del Sistema de Gestión de Calidad de XXXXXX ltda., también es un documento de presentación al que cualquier cliente puede tener acceso.
Los cambios que surjan en él se hacen mediante el reemplazo de la página, lo cual se anota en un cuadro para el control de cambios que se lleva al final del manual. Las hojas cambiadas...
Los sistemas de calidad basados en reglamentos y procedimientos estandarizados según normas internacionales de aceptación mundial representan, desde hace algunos años, la mejor opción para las empresas de todos los tipos y tamaños que se desenvuelven en diferentes industrias comprometidas a involucrar procedimientos adecuados y eficientes que reflejen un alto grado de calidad ymejora continua. A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantación de estándares, como las Normas Técnicas Colombianas NTC ISO 9001, no caducan, sino que se renuevan en forma dinámica logrando mantener niveles máximos de calidad en forma permanente. Por tal motivo XXXXXXXX Ltda., con el apoyo de TRANSELCA S.A. ESP. empresa que avaló la gestión para conseguirrecursos financieros realizada por FUNDAEMPRESA ATLANTICO, ante la CORPORACION PARA EL DESARROLLO DE LA MICROEMPRESA – CDM (ente adscrito al Ministerio de Desarrollo), con el propósito de ayudar a pequeñas y medianas empresas de la costa atlántica como XXXXXX Ltda. en la implementación de un sistema de calidad logrando una certificación en la NTC ISO 9001, versión 2000, contribuyendo así al desarrollodel programa de jalonamiento de proveedores estratégicos de la organización TRANSELCA que estén relacionados con sus procesos operativos.
La estandarización y certificación de nuestros procesos nos facilitará el acceso a mercados (nacionales e internacionales), y un mejor posicionamiento de carácter estratégico con respecto al resto de competidores que no han realizado este proceso, sin importarel tamaño de estas organizaciones. La ventaja competitiva que la empresa logre alcanzar, luego de la certificación, se puede resumir en la obtención de tres componentes muy significativos:
Calidad de nuestros servicios. Cumplir y superar las necesidades y expectativas del cliente.
Costos. Brindar servicios con precios competitivos.
Flexibilidad. Reflejado en menores tiempos de entrega y mayorgama de servicios.
Como consecuencia, se logra mantener satisfechos a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento de mercado.
1. GESTIÓN DEL MANUAL
En el presente documento la Gerencia de XXXXXX Ltda. establece y mantiene un Manual de Gestión de la Calidad que permitirá visualizar el alcance por el cual se ha determinado asegurar la prestación del servicio de Consultoría Ambiental yla descripción de los procesos que intervienen en su ejecución con sus respectivas actividades e interacciones, incluyendo los procedimientos documentales establecidos para el buen funcionamiento del S.G.C.
1.1 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad establecido e implementado por XXXXXX Ltda. asegura la calidad en la prestación del servicio deConsultoría Ambiental, refiriéndose a las actividades orientadas al logro de las mejores soluciones posibles, mediante estudios e implementación de medidas de prevención, control, minimización y/o compensación de impactos provocados por la industria, que afecten los recursos naturales o la preservación de la vida.
1.2 EXCLUSIONES
Se excluye del sistema de gestión de la calidad lo relativo aValidación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio, establecido en el numeral 7.5.2 ya que a lo largo del desarrollo de todos los proyectos y estudios, se realizan las actividades de seguimiento y medición necesarias para garantizar el cumplimiento de estándares y especificaciones, aún cuando la validación final es por cuenta del organismo regulador ambiental.
1.3DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE CAMBIOS
El presente manual además de ser la guía del Sistema de Gestión de Calidad de XXXXXX ltda., también es un documento de presentación al que cualquier cliente puede tener acceso.
Los cambios que surjan en él se hacen mediante el reemplazo de la página, lo cual se anota en un cuadro para el control de cambios que se lleva al final del manual. Las hojas cambiadas...
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