Manual de calidad

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 3 Fecha: 2007-07-30 Código: SGC-MC-001 Página: 1 de 39

MANUAL DE CALIDAD ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
NTC – ISO - 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos NTC – GP - 1000:2004 Calidad en la Gestión Pública.

ORIGINAL
2007-07-30

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEPEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 3 Fecha: 2007-07-30 Código: SGC-MC-001 Página: 2 de 39

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 2. ALCANCE 3. ABREVIATURAS/ DEFINICIONES 4. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ALCANCE Y EXCLUSIONES A LA NORMA ISO 9001:2000 PRESENTACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA 4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 5.RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD 5.4 PLANIFICACIÓN 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 5.6 REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Información para la revisión 5.6.3 Resultados de la revisión 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4AMBIENTE DE TRABAJO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL USUARIO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.4 COMPRAS

4 4 4 6 7 7 11 11 12 12 13 13 15 16 17 17 17 17 18 18 18 20 20 22 22 23 25 28 ORIGINAL
2007-07-30

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 3Fecha: 2007-07-30 Código: SGC-MC-001 Página: 3 de 39 29 31 32 32 32 34 34 35 36 36 36 38

7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME 8.4 ANÁLISIS DE DATOS 8.5 MEJORA 9. ORGANIGRAMAS 10 RESPONSABILIDADES 11 DOCUMENTOS DE REFERENCIA 12ANEXOS

ORIGINAL
2007-07-30

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 3 Fecha: 2007-07-30 Código: SGC-MC-001 Página: 4 de 39

1. INTRODUCCIÒN

Este manual describe los criterios, compromisos y lineamientos para la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad de los Procesos Administrativos de la Universidad Tecnológica de Pereira,cuyas actividades y operaciones apoyan la labor institucional en relación con la Docencia, Investigación, Extensión y proyección social que influyen en la calidad de los servicios y/o productos que la Universidad proporciona a sus usuarios.

A través de este sistema, la Universidad Tecnológica de Pereira está comprometida a entender y satisfacer los requisitos de los usuarios (Estudiantes,Docentes, Proveedores, Empresarios, Padres de Familia, Egresados, Entidades Externas de Control). Está estructurado de conformidad con las normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP 1000:2004.

2. ALCANCE

Este manual aplica para dar cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001:2000 y GP 1000:2004 en los Procesos Administrativos de la Universidad Tecnológica de Pereira.

3.ABREVIATURAS/DEFINICIONES

•

Análisis de puestos de trabajo: Técnica útil que permite obtener información para describir en forma sencilla cada uno de los cargos de una organización.

•

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

ORIGINAL
2007-07-30

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Versión: 3 Fecha:2007-07-30 Código: SGC-MC-001 Página: 5 de 39

•

Entrenamiento: Proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de objetivos definidos.

•

Evaluación del desempeño: Actividad que se realiza con el fin de acompañar el Talento Humano Administrativo para su mejoramiento...