Manual De Calidad

Implantación Sistema de Gestión de Calidad

Unidad:

Implantación Sistema de Gestión de Calidad

Revisión Nº 2.0 Página 1 / 14

Aprobada:

Unidad:

Implantación Sistema de Gestion de Calidad

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos a seguir para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de una organización.

CONTENIDOSEn esta unidad desarrollaremos los siguientes contenidos: Los Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001. Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Principios de la Gestión de la Calidad. La Gestión de Procesos. El papel de la Gerencia. Política y objetivos de Calidad. La Documentación.

Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
Página
Revisión Nº 2.0 2 / 14

Unidad:Implantación Sistema de Gestion de Calidad

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La ISO 9001:2008 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad, con elobjetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente. Con los nuevos paradigmas, el concepto “cliente” va más allá del cliente externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de unproducto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también puede y debe considerarse cliente. Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto “proveedor”. Ahora dentro de la empresa, podemos hablar de una relación “cliente-proveedor” continua, donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como “cliente interno”, que su “proveedor interno” debe satisfacer. El Sistema de Gestión de laCalidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9001:2008), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y sirve para asegurar su buen funcionamiento ycontrol en todo momento. Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales. La adopción de un Sistemade Gestión de la Calidad surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, o por exigencias del entorno.VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad son:

Desde el punto de vista externo:

Página

Revisión Nº 2.0 3 / 14

Unidad:

Implantación Sistema de Gestion de Calidad

• Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de formacontinua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos. • Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

• Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos...