Manual de calidad
Páginas: 58 (14420 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2010
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
NORMA
NTC-ISO 9001/2000
MANUAL DE CALIDAD
MC
COMERCIALIZACION Y VENTA DE CONSUMIBLES, SUMINISTROS, IMPRESIÓN, CONECTIVIDAD Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS.
TABLA DE CONTENIDO
Presentación del Manual
1. Objetivo del Manual
2. Alcance y Campo de Aplicación del SGC
3. Exclusiones
4. Requisitos Legales5. Requisitos del Cliente
6. Control del Manual
La Empresa
1. Datos Generales
2. Reseña Histórica
3. Misión
4. Visión
5. Principios Corporativos
6. Clientes
7. Estructura de la Organización
Procesos
1. Mapa de Procesos
2. Interrelación de los Procesos
3. Caracterización de los Procesos
1. Proceso de Direccionamiento Estratégico2. Proceso Administrativo
3. Proceso Financiero
4. Proceso de Ventas y Mercadeo
5. Proceso de Compras
6. Proceso de Bodegaje
7. Proceso de Facturación
8. Proceso de Despacho
9. Proceso de Servicio al Cliente
10. Proceso de Gestión humana
11. Proceso de Gestión de Calidad
12. Proceso de Control Interno
13. Proceso de Ingeniería
Documentación delSGC
1. Estructura de la Documentación
2. Control de Documentos
3. Control de Registros
4. Resumen de la Documentación
Responsabilidad de la Dirección
1. Compromiso de la Dirección
2. Enfoque al Cliente
3. Política de calidad
4. Planificación del SGC
1. Objetivos de Calidad
2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5. Revisión Gerencial
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
Gestión de Recursos
1. Provisión de Recursos
2. Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia,toma de conciencia y formación
3. Infraestructura
4. Ambiente de Trabajo
Realización del Servicio
1. Planificación de la Realización del Servicio
2. Procesos Relacionados con el Cliente
1. Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto
2. Revisión de Requisitos
3. Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
1.Proceso de Compras
2. Información de Compras
3. Verificación de los Productos Comprados
5. Producción y Prestación del Servicio
1. Control de la producción
2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
3. Identificación y trazabilidad
4. Propiedad del Cliente
5. Preservación del Producto
6. Control de los dispositivos deseguimiento y medición
Medición, Análisis y Mejora
1. Planificación de la Mejora
2. Seguimiento y Medición
1. Satisfacción del Cliente
2. Auditoria Interna
3. Seguimiento y Medición de los Procesos
4. Seguimiento y medición del producto y servicio
3. Control de Producto No Conforme
4. Análisis de Datos
5. Mejora
1. Mejora Continua2. Acciones Correctivas
3. Acciones Preventivas
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
1. Objetivo del Manual
Poner a disposición la política y los objetivos de calidad, describiendo el Sistema de Gestión de la Calidad de Ledakon S. A basados en la norma ISO 9001-2000 a toda la organización.
2. Alcance y Campo de Aplicación del SGC
El manual de calidad de.Ledakon S. A, aplica a la COMERCIALIZACION Y VENTA DE CONSUMIBLES, SUMINISTROS, IMPRESIÓN, CONECTIVIDAD Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS.
3. Exclusiones
El SGC de Ledakon S.A., cubre todos los requisitos de la norma en mención a excepción de las siguientes:
7.3. Diseño y Desarrollo
Justificación: LEDAKON S.A., no transforma las necesidades del...
NORMA
NTC-ISO 9001/2000
MANUAL DE CALIDAD
MC
COMERCIALIZACION Y VENTA DE CONSUMIBLES, SUMINISTROS, IMPRESIÓN, CONECTIVIDAD Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS.
TABLA DE CONTENIDO
Presentación del Manual
1. Objetivo del Manual
2. Alcance y Campo de Aplicación del SGC
3. Exclusiones
4. Requisitos Legales5. Requisitos del Cliente
6. Control del Manual
La Empresa
1. Datos Generales
2. Reseña Histórica
3. Misión
4. Visión
5. Principios Corporativos
6. Clientes
7. Estructura de la Organización
Procesos
1. Mapa de Procesos
2. Interrelación de los Procesos
3. Caracterización de los Procesos
1. Proceso de Direccionamiento Estratégico2. Proceso Administrativo
3. Proceso Financiero
4. Proceso de Ventas y Mercadeo
5. Proceso de Compras
6. Proceso de Bodegaje
7. Proceso de Facturación
8. Proceso de Despacho
9. Proceso de Servicio al Cliente
10. Proceso de Gestión humana
11. Proceso de Gestión de Calidad
12. Proceso de Control Interno
13. Proceso de Ingeniería
Documentación delSGC
1. Estructura de la Documentación
2. Control de Documentos
3. Control de Registros
4. Resumen de la Documentación
Responsabilidad de la Dirección
1. Compromiso de la Dirección
2. Enfoque al Cliente
3. Política de calidad
4. Planificación del SGC
1. Objetivos de Calidad
2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5. Revisión Gerencial
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
Gestión de Recursos
1. Provisión de Recursos
2. Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia,toma de conciencia y formación
3. Infraestructura
4. Ambiente de Trabajo
Realización del Servicio
1. Planificación de la Realización del Servicio
2. Procesos Relacionados con el Cliente
1. Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto
2. Revisión de Requisitos
3. Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
1.Proceso de Compras
2. Información de Compras
3. Verificación de los Productos Comprados
5. Producción y Prestación del Servicio
1. Control de la producción
2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
3. Identificación y trazabilidad
4. Propiedad del Cliente
5. Preservación del Producto
6. Control de los dispositivos deseguimiento y medición
Medición, Análisis y Mejora
1. Planificación de la Mejora
2. Seguimiento y Medición
1. Satisfacción del Cliente
2. Auditoria Interna
3. Seguimiento y Medición de los Procesos
4. Seguimiento y medición del producto y servicio
3. Control de Producto No Conforme
4. Análisis de Datos
5. Mejora
1. Mejora Continua2. Acciones Correctivas
3. Acciones Preventivas
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
1. Objetivo del Manual
Poner a disposición la política y los objetivos de calidad, describiendo el Sistema de Gestión de la Calidad de Ledakon S. A basados en la norma ISO 9001-2000 a toda la organización.
2. Alcance y Campo de Aplicación del SGC
El manual de calidad de.Ledakon S. A, aplica a la COMERCIALIZACION Y VENTA DE CONSUMIBLES, SUMINISTROS, IMPRESIÓN, CONECTIVIDAD Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS.
3. Exclusiones
El SGC de Ledakon S.A., cubre todos los requisitos de la norma en mención a excepción de las siguientes:
7.3. Diseño y Desarrollo
Justificación: LEDAKON S.A., no transforma las necesidades del...
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