manual de calidad

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Manual de Calidad en la Norma
ISO 9001:2008 del
TALLER DCI



Elaboro:
Jessica Tatiana Pineda.


Controladora de Documentos.
Reviso:
Jackeline Elizabeth Gutiérrez.
Francisco Antonio Rivas
Coordinadora de Calidad.
Valido:
Joel Vanegas Hernández.
Secretario General.
Representante de alta Dirección.
Autorizo:
Nelson Vladimir Hernández.


Director General.

INDICE
1. Objetivos. 3
a)Objetivo General. 3
b) Objetivo Específico. 3
2. Alcance y Limitaciones. 4
3. Planteamiento del problema 5
a) Descripción y generalidades de la empresa. 5
b) Clasificación de la empresa. 5
c) Diagnóstico de la empresa. 5
4. Manual de calidad. 6
a) Alcance del SGC. 6
b) Revisión final y aprobación del manual. 6
c) Procesos de la empresa. 7
i. Flujograma y descripción de los procesos. 7
ii. Mapa deprocesos de la empresa 10
d) Política de calidad. 11
i. Compromiso de la dirección. 11
ii. Objetivo de calidad. 12


1. Objetivos.
a) Objetivo General.
Aplicar las herramientas adecuadas del sistema de Gestión de calidad, definir sus alcances y exclusiones, describir la interacción entre los procesos que lo comprenden, identificar las áreas de mejora en instalación y servicio al cliente.
b) ObjetivoEspecífico.
Facilitar la formación del personal y la ejecución de auditorías internas y externas, disponer la información organizada sobre la empresa, útil para suministrar un buen servicio con mayor calidad a clientes y proveedores.
Detallar el compromiso con los clientes, con el cumplimiento de sus necesidades de las disipaciones reglamentarias basándose en la mejora continua de cada una de lasáreas.

2. Alcance y Limitaciones.
3.
4. ALCANCE
El control de la producción tiene el doble propósito de dirigir la ejecución de las actividades planeadas previamente y de vigilar su desarrollo para descubrir y corregir las irregularidades. El control de la cantidad se concentra en la obtención de la producción deseada dentro de los límites de la fecha de entrega prometida

Limites
No existe muchamotivación laboral
Se trabaja a base de presupuesto
Procesos engorrosos para autorización de compra
No hay herramienta especializada
El conocimiento es empírico
5. Planteamiento del problema
a) Descripción y generalidades de la empresa.
Nombre de la Empresa: Taller de Mantenimiento de la “DCI”
Tamaño de la empresa: MICRO EMPRESA

Antecedentes de la empresa

Es una empresa fundada hace 3 años 8meses la motivación o idea se generó por necesidad de mantener activa la flota vehicular de una división policial ya que todas las divisiones de investigación se iban a centralizar en la división central de investigaciones (DCI), todo el personal que desarrollaba funciones de mantenimiento en las divisiones antes mencionadas pasaron a ser parte del taller de mantenimiento de la DCI, lasinstalaciones de la DCI no son adecuadas para que funcione un taller de mantenimiento y se tomó la decisión de separar el taller de dichas instalaciones y se gestionó parte del plantel de la ex DPT (División de Protección al Trasporte) se empezó a trabajar con un encargado de taller, una secretario, 8 operarios y actualmente se mantiene dicho personal, el local estaba bien descuidado y se solicitó que elpersonal de mantenimiento reparara el lugar, también como recursos se le asignaron dos pick up y como al año una motocicleta, las herramientas que se utilizaban eran personales y muy poca, con el paso del tiempo se han ido comprando herramienta básica pero ya es institucional también últimamente se ha hecho un pedido por juzgado para que asigne al taller herramienta que esta decomisada en el predio dedetenciones.



1.) Ubicación y Desempeño.
Ubicación de la Empresa: la empresa se encuentra ubicada sobre la el bulevar del ejército en San Salvador, Contiguo al Seguro Social ISSS de Ilopango.




b) Clasificación de la empresa.
La empresa se clasifica en las de servicio descentralizado
c) Diagnóstico de la empresa.


6. Manual de calidad.
a) Alcance del SGC.
El sistema de gestión de gestión...