Manual De Crisis Renault

Variable decisiva: EL TIEMPO

El comité de crisis estará formado por 5 personas, los cuales serán los encargados de manejar la crisis. Cada uno tendrá un rol y función fundamental para tratar la crisis de forma tranquila y creíble.
Luego se hará una preparación de plan de trabajo como: reuniones, lugares de encuentro, vocería interna y externa.

A) COMITÉ DE CRISIS EN CASA MATRIZRefiriéndonos a algún escenario de crisis que abarque a toda la compañía en general, el Comité de Crisis se centrará en los ejecutivos y empleados que trabajan en la Casa Matriz (Derco-Renault).

1) El Director del comité y vocero encargado de hablar con los medios de comunicación será
Matías Allendes Gerente General de Renault el
cual tomará un rol de confianza y tranquilidad
para bajarle elperfil a la crisis.El estará
totalmente capacitado para las preguntas
de la prensa. Tratando de no evitar ni ocultar
los hechos o negar información.

2) Paula Vicuña encargada de recursos humanos.
3) Sub-Gerente de puntos de venta (este puede variar según la región del país, donde ocurra el accidente, puesto que depende del sector donde se produzca el accidente).
4) RelacionadorPúblico (entrenará al vocero y tendrá claro que se debe decir y que no frente a la prensa y tener un control sobre la crisis. También mantendrá el control sobre todo el plan de prensa que se llevara a cabo.)
5) Encargado de Área (dependerá del tipo de crisis; si es de aspecto económico estará el encargado de finanzas, pero si es de aspecto político legal estará el abogado de la compañía.)
B)COMITÉ DE CRISIS EN PUNTOS DE VENTAS/ SUCURSALES AUTOMOTORAS

1) El Director del Comité de Crisis y Vocero será el Administrador a cargo del local en crisis.
2) El Sub-administrador del local en crisis.
3) Encargado de Recursos Humanos del local en crisis.
4) Relacionador Público del local en crisis.
5) Encargado de área. (también dependerá del tipo de crisis que atraviesa ellocal)

* En caso de que el vocero oficial no se encuentre apto para realizar la vocería, se llevaría a cabo una segunda elección entre los otros integrantes del comité.

PASOS BÁSICOS A SEGUIR EN TODO TIPO DE CRISIS:

ANTES DE QUE LA CRISIS LLEGUE A LOS MEDIOS:

1.- Constitución del Comité de Crisis:
- Determinar roles y funciones
- Preparación de un plan de trabajo (reuniones-lugares- horarios)
- Elección de voceros
- Revisión de información
- Diagnosticar adecuadamente
- Precisar mensajes claves

UNA VEZ QUE LA CRISIS YA LLEGÓ A LOS MEDIOS:

1.- Procedimientos a seguir para enfrentar la crisis:
- Plan de Prensa: Comunicación con los medios
- Entrevistas, comunicados, publicidad, inserciones, entre otros).
- Elaboración de un discurso,tanto interno como externo.
- Listado de medios importantes que voy a utilizar y porqué.
- Periodistas claves a contactar.
*sólo si es necesario
- Conocer los timmings de la prensa.

2.- Materiales de apoyo: herramientas que ayudan a sobrellevar la crisis:
- Preparación de estudios, estadísticas, entre otros.

3.- Gestión de seguimiento y evaluación:
-Análisis de prensa, reacción y seguimiento.
- Evaluación continua y final (considerando públicos externos e internos)
- Reconocer errores y volver a cometerlos.
- Cierre.

TIPOS DE CRISIS:

1. LEVE: Características:

▪ Conocimiento interno
▪ Reacción oportuna
▪ La crisis no llega a los medios

2. MODERADA: Características:

▪Conocimiento interno y externo
▪ Reacción oportuna
▪ La crisis si llega a los medios, pero sin alarma

3. GRAVE: Características:

▪ Conocimiento interno y externo.
▪ La crisis si llega a los medios, si hay alarma.
▪ Opinión pública
▪ La imagen se puede ver dañada
▪ La situación se escapa de las manos
▪ Es duradera

Se debe preparar para cada...