Manual de crisis

1. Contenido Introducción ____________________________________________________________

__ 4 Instrucciones Generales _____________________________________________________ 4 Políticas Comunicacionales en Crisis ___________________________________________ 5 PLANIFICACIÓN PARA LA EMERGENCIA _________________________________________ 8 SUPUESTO 1____________________________________________________________

8 Coyuntura Política Desfavorable ___________________________________________ 8 Cómo afecta al MIES ____________________________________________________ 8 Cómo reaccionará el MIES _______________________________________________ 8 SUPUESTO 2 ___________________________________________________________ 10 Crisis Política _________________________________________________________ 10 Cómoafecta al MIES ___________________________________________________ 10 Cómo reaccionará el MIES ______________________________________________ 10 SUPUESTO 3 ___________________________________________________________ 12 Emergencias causadas por factores ajenos al control humano __________________ 12 Cómo afecta al MIES ___________________________________________________ 12 Cómo reaccionará el MIES______________________________________________ 12 3
2. Introducción El presente Manual tiene el objetivo de prever y planificar las posibles situaciones de crisis que pudieran afectar la imagen del MIES en sus públicos externos y por ende a su misma estructura comunicacional y brindar alternativas planificadas de acción para tales situaciones. Para esto se establece en primer lugar el Comité deVigilancia y Comunicación en Crisis, así como el vocero oficial, instrucciones generales sobre cómo deben reaccionar los funcionarios del MIES ante situaciones de crisis y se sientan las políticas comunicacionales que regirán durante la crisis. Adicionalmente cabe señalar que este instructivo se rige estrictamente a la Política comunicacional del MIES vigente y que regula todos los aspectoscomunicacionales del Ministerio. Instrucciones Generales Este Manual se rige estrictamente al Manual de Manejo de la Imagen Institucional del MIES y no contradice ni se contrapone con ninguna de sus disposiciones sino se alimenta de ellas. La planificación que se realiza mediante este Manual para enfrentar situaciones de crisis, debe ser probada al menos con un simulacro anual. La principal encargada devigilar la ejecución de las instrucciones de este Manual es la Mesa de Comunicación compuesta de: o Asesor Ministerial de Comunicación (Representante de la Ministra) o Director del Departamento de Comunicación del MIES o Directores de Comunicación de cada programa: ORI, FODI, PPS, Aliméntate Ecuador, PRODER y IEPS. Para situaciones de crisis, la Mesa de Comunicación se rige ya no al Asesor deComunicación de la Ministra sino a la propia secretaria de estado. 4
3. En situaciones críticas y emergentes, la Mesa de Comunicación deberá reunirse de inmediato y tomar una resolución unificada para transmitir a los medios de comunicación y al público en general, considerando los factores y las circunstancias especiales. Los supuestos que contiene este manual son susceptibles de se mejorados yactualizados por la Mesa de Comunicación. La principal vocera del MIES es la Ministra, le sigue el Viceministro, quienes son los únicos autorizados a hablar o brindar cualquier tipo de información al público en lo que tiene que ver con el Ministerio. Para casos técnicos y específicos, serán voceros del MIES por delegación, los y las subsecretarias, los directores provinciales (de acuerdo a sujurisdicción), y los coordinadores o directores de programas adscritos. En ningún caso podrán contradecir o poner en entredicho a sus autoridades superiores y en casos polémicos, antes de actuar como voceros deberán consultar con la Ministra o Viceministro. Los Directores Técnicos actuarán como voceros únicamente por delegación y en casos específicos a sus ámbitos. Políticas Comunicacionales para la...