MANUAL DE CRISIS





Introducción

Este manual tiene como objetivo promover la prevención y la planificación de posibles situaciones que pudieran afectar la imagen del centro comercial y por lo consiguiente a su estructura comunicacional y para lograrlo se desarrollan recomendaciones prácticas y herramientas concretas que eviten a la mayor cantidad lo antes mencionado.
Cuando una empresa está en crisis, elobjetivo principal es salir de ella, entonces una propuesta sustentada en la experiencia, el conocimiento teórico y la sistematización de la práctica es la mejor opción para hacerlo rápidamente.
Por ello a continuación presentamos un manual de crisis que puede ser tomado en cuenta por la empresa y así lograr la solución de una situación en específico en el momento que acudan a él, se hace igual deimportante tener en cuenta las condiciones físicas y personales de los miembros que lo van a ejercer: salud, serenidad, claridad de pensamiento, saber trabajar en equipo, etc.























Justifiación

Es imprescindible un manejo cuidadoso de la comunicación a nivel interno y externo
cuando se presentan estas situaciones de riesgo de manera directa o indirecta.
Recordemos que el manejode crisis es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de la institución. Si estas situaciones las tenemos identificadas con mucha antelación, el manejo de crisis será eficiente y se convertirá, más bien, en una excelente oportunidad para reposicionar y hacer un relanzamiento de la imagen del centro comercial.
Por laimportancia de lo mencionado anteriormente, decidimos realizar un manual de crisis con un caso específico, para el centro comercial, pues siendo una empresa multinacional no cuenta con esta herramienta básica para cualquier situación desventajosa, además de no contar localmente, con un Departamento de Comunicaciones que supla dicha necesidad.













Manual de Crisis
Una situación de crisis esaquella que se sitúa en riesgo la estructura organizacional, actividad institucional y procedimientos operativos de todas y cada una de las áreas de “ idóneos” , circunstancias que pueden amenazar los valores fundamentales .
Es una hoja de ruta clave para la gestión de la comunicación con metodología, rigor y profesionalidad, ya que contiene las indicacionesnecesarias y procedimientos recomendados a seguir a la hora de enfrentarse a situaciones problemáticas llamadas “Crisis”.
El objetivo de manual de crisis es mantener informados de forma inmediata a los públicos internos y externos de la empresa “Idóneos”, ante una situación de crisis que la empresa experimente.
La planificación de crisis requiere de un control dedistintos aspectos que ayudaran a ejecutarla. Para ello resulta de vital importancia el nombramiento de un equipo encargado de gestionar la propia marcha de la misma.
Son varios los factores que hay que tener en cuenta para prevenir una situación de crisis o para actuar con la situación ya llego a lo más complicado, es importante conocer cuando y como seproduce la crisis , por ello la ventaja de tener un manual de crisis que a normal interno permite abordar de modo neutro y constructivo las eventualidades en su propio contexto y otorga la posibilidad esté ya establecido un sistema de comunicación alrededor de la crisis .
Para una mejor actuación profesional frente a la crisis, se puede clasificar en:
Crisis evitables:situaciones que podrían ahorrarse mediante una actuación eficaz, cuyo origen se encuentra normalmente en acciones humanas (desinformación, mal manejo de la imagen corporativa, crisis mediáticas.)
Crisis no evitables: O accidentales , ya que el origen muchas veces se encuentra en la naturaleza o en la fatalidad (desastres naturales o acciones al interior de...