MANUAL DE FUNCIONES RECEPCION








DESCRIPCION DEL CARGO

Están encargados de atender las entradas y salidas de los clientes,ingresarlos en el sistema informático, cobrar las estancias, informar a las demás Áreas de todas las incidencias que les ayuden en su labor efectiva, asesorar a los huéspedes acerca de los servicios quebrinda el hotel y sobre temas de utilidad.



DEPENDE DE: J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS
SUPERVISA A: NINGUNO
COORDINA CON: J.U.T. RECEPCION Y RECERVAS, BELL BOY, J.U.T. GOBERNANCIA, AUX. GOB.,J.U.T. A&B Y ENCARGADO DE TURNO CAFETERIA, BAR y EXTERNO (REMIS STAR).
FUNCIONES
Atender permanentemente el área de la Recepción.
Promover y vender los servicios de la instalación.
Brindarinformación referente a la situación ocupacional del hotel en ausencia de J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS a los Jefes de Área de A&B, GOBERNANCIA, LIMPIEZA Y MNTTO. para el desarrollo de sus actividades.Realizar reservas cuando no se encuentre el J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS.
Cumplimiento de las tarifas establecidas por la Gerencia del Hotel.
Atender las sugerencias y quejas de los clientes internos yexternos con cortesía y tacto.
Observar en el lobby, los ascensores, las escaleras y puerta principal,
alterna y emergencia para el buen servicio e informar si corresponde asistencia de otras áreas.Mantener disciplina, imagen y la etiqueta.
Tener un trato amable, cordial y enérgico con los clientes internos y externos.
Informar y atender a los huéspedes durante toda su estadía
Darseguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente.
Recibir y dar entrada a los clientes cuando estosarriban a la instalación (Check in).
Asignar habitaciones y justificar cuando se procedan realizar cambios en habitaciones.
Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de...