Manual De Gestion Integral y Procedimientos
Páginas: 123 (30724 palabras)
Publicado: 11 de agosto de 2011
MANUAL DE GESTIÓN INTEGRAL Y DE PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SECTOR SERVICIOS
Índice
0. 1. 2.
2.1.
Introducción...................................................................................................1 Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001..............3 ISO 9001:2004. Sistema de gestión de calidad .............................................7
Requisitos generales................................................................................................. 7
3.
3.1.
ISO 14001:2004. Sistema de gestión medioambiental................................15
Requisitos generales ............................................................................................... 15
4. 4.1. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
OHSAS 18001:2007.Sistemas de gestión de la seguridad y salud ocupacional..................................................................................................22
Requisitos generales............................................................................................... 22
Similitudes y diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001..........................................................................................30 Manual del Sistema de Gestión Integral...................................................... 32 Manual de procedimientos ..........................................................................85 Conclusión.................................................................................................114Bibliografía................................................................................................116 Abreviaturas ..............................................................................................117
Índice de figuras Figura 1.1. Diagrama ISO 9001....................................................................................4 Figura 1.2. Etapas OHSAS 18001................................................................................5 Figura 1.3. Ciclo de Deming ........................................................................................6 Figura 2.1.1. Documentación del SGC.........................................................................8 Figura 2.1.2. Diagrama sobre la competencia, toma de conciencia y formación.......10 Figura 5.1. Similitudes entre las normas ISO 9001, ISO 14001 yOHSAS 18001 ....30 Figura 5.2. Sistema de Gestión Integral ..................................................................... 30 Figura 5.3. Diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ....31
Introducción
Diseño del Sistema de Gestión Integral
0. Introducción
Estamos en un momento en que la sociedad está muy concienciada sobre problemas tales como la prevención deriesgos laborales, la calidad en los productos/servicios solicitados, el impacto al medio ambiente, etc., siendo las empresas no una excepción al respecto. Estas exigencias que hace unos años comenzaron a demandar los consumidores se han ido implantando en las empresas mediante SGI. Dicho sistema les ha permitido desarrollar sus diferentes procesos productivos-administrativos de una manera ágil yeficaz. Un control sobre la calidad de gestión permite desarrollar procesos a un coste más pequeño y desarrollar productos de mayor calidad, menor coste y con más agilidad. Un control sobre el medio ambiente favorece a toda la sociedad en general ya que nos permite mantener una calidad de vida superior y una mejora en el entorno de vida medioambiental. Un control sobre la salud y seguridadlaboral favorece a todos los empleados que desarrollan cualquier labor dentro de la organización, ya que la desarrollan con un mínimo de riesgo para su integridad. El presente estudio trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente...
Índice
0. 1. 2.
2.1.
Introducción...................................................................................................1 Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001..............3 ISO 9001:2004. Sistema de gestión de calidad .............................................7
Requisitos generales................................................................................................. 7
3.
3.1.
ISO 14001:2004. Sistema de gestión medioambiental................................15
Requisitos generales ............................................................................................... 15
4. 4.1. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
OHSAS 18001:2007.Sistemas de gestión de la seguridad y salud ocupacional..................................................................................................22
Requisitos generales............................................................................................... 22
Similitudes y diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001..........................................................................................30 Manual del Sistema de Gestión Integral...................................................... 32 Manual de procedimientos ..........................................................................85 Conclusión.................................................................................................114Bibliografía................................................................................................116 Abreviaturas ..............................................................................................117
Índice de figuras Figura 1.1. Diagrama ISO 9001....................................................................................4 Figura 1.2. Etapas OHSAS 18001................................................................................5 Figura 1.3. Ciclo de Deming ........................................................................................6 Figura 2.1.1. Documentación del SGC.........................................................................8 Figura 2.1.2. Diagrama sobre la competencia, toma de conciencia y formación.......10 Figura 5.1. Similitudes entre las normas ISO 9001, ISO 14001 yOHSAS 18001 ....30 Figura 5.2. Sistema de Gestión Integral ..................................................................... 30 Figura 5.3. Diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ....31
Introducción
Diseño del Sistema de Gestión Integral
0. Introducción
Estamos en un momento en que la sociedad está muy concienciada sobre problemas tales como la prevención deriesgos laborales, la calidad en los productos/servicios solicitados, el impacto al medio ambiente, etc., siendo las empresas no una excepción al respecto. Estas exigencias que hace unos años comenzaron a demandar los consumidores se han ido implantando en las empresas mediante SGI. Dicho sistema les ha permitido desarrollar sus diferentes procesos productivos-administrativos de una manera ágil yeficaz. Un control sobre la calidad de gestión permite desarrollar procesos a un coste más pequeño y desarrollar productos de mayor calidad, menor coste y con más agilidad. Un control sobre el medio ambiente favorece a toda la sociedad en general ya que nos permite mantener una calidad de vida superior y una mejora en el entorno de vida medioambiental. Un control sobre la salud y seguridadlaboral favorece a todos los empleados que desarrollan cualquier labor dentro de la organización, ya que la desarrollan con un mínimo de riesgo para su integridad. El presente estudio trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente...
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